Beste
Wij zijn op vakantie geweest vorige week, het was allemaal heel leuk tot onze wagen een platte band kreeg. Via de Assistance van de wagen hebben wij een plaatselijke garagist gezien die onze wagen getakeld heeft omdat de band niet meer kon hersteld worden. En die plaatselijke garagist moest deze band dan ook nog eens bestellen (een pirelli). In 't beste geval zei ie heb je hem morgen terug de wagen, in 't slechtste geval pas overmorgen, maar dan kan je een vervangwagen krijgen van de assistance.
En inderdaad het was het slechtste geval, het zou een dag langer duren, dus we bellen om een vervangwagen te krijgen, die krijgen we pas omstreeks 16u, dus in tussentijd zaten wij vast in de bergen en konden we nergens heen. Plus die wagen moesten we een uur verder gaan ophalen (volgens viamichelin een uur, in werkelijkheid met verkeer pakt maar een 1.30u), uiteraard moesten we ook terug met de wagen komen, dus weeral een 1.30u retour. Maar goed de vervangwagen hebben we en kunnen daags nadien een uitstap doen.
Omdat we de garage waar onze auto stond passeren besluit ik omstreeks halfdrie te bellen met de vraag of hij toevallig nog niet gemaakt is. Ah nee de band komt pas om halfvijf binnen. Ok we rijden verder en bedenken ons dat het waarschijnlijk voor de morgen nadien gaat worden. Ondertussen krijg ik rond vier uur een smsje met de melding van de assistance dat we de wagen een dag langer mogen houden want de band is nog niet geleverd. Ik vind dit heel klantonvriendelijk, want ze weten immers als ze me opbellen dat ik inderdaad niet blij ga zijn. Maar ik bel ze toch maar op om mijn ongenoegen te uiten. En ook om te vragen wat er met de vervangwagen dient te gebeuren als we de herstelde wagen mogen ophalen? Ah die moet terug van waar je hem gaan halen hebt; dus ikke allez da's nog eens een paar uur in de wagen. Enfin er was niks tegen te beginnen, ze zijn wel nog zo 'vriendelijk' geweest om een ander afleverkantoor te zoeken, jammergenoeg nog altijd een uur rijden.
De dag dat de band uiteindelijk gerepareerd is, moet ik zelf weeral terugbellen naar de assistance omstreeks 15u om te horen hoever hij staat. En verrassing, de auto is ineens wel klaar! Wij dus naar de garage van herstelling, om daarna door te rijden naar het bedrijf van de huurwagens. In totaal zijn wij weeral 6 u onderweg geweest. en zat onze vakantie er dan ook bijna op....
Ze hebben ons beloofd de benzine die we opgereden hebben om de huurwagen op te halen deze terug te betalen en eveneens ook de telefoontjes die ik gemaakt heb (gem. 15 min. in gesprek met assistance).
Zouden we nog iets kunnen doen? Ik dacht een brief te sturen naar de klantendienst van die wagenmerk omdat ik vind dat dit niet kan. Het is een wagen van behoorlijk budget en je wordt van 't kastje naar de muur gestuurd. Ok ze gaan zeggen we hebben u toch geholpen. Maar de manier waarop.
Kan ik nog iets bij-eisen van 'gelede schade', bijv. gratis onderhoud ofzo, of weet ik veel? Allezins is dit het eerste en laatste automodel dat we kopen van dit merk!