Beste,
Voor onze vzw hebben wij een toch wel belangrijke vraag.
Wij verkopen namelijk telefonisch steunpakketten. Dit zijn bvb. 6 flessen wijn, speelgoed, .... Deze kunnen ofwel onder rembours of met factuur achteraf betaald worden.
Nu komen wij geregeld in de situatie dat mensen deze pakketten niet betalen en naderhand beweren niets bij ons besteld te hebben of zelfs nog nooit van ons gehoord te hebben.
Hierop sturen wij een aanmaning en daarna een aangetekend schrijven.
Maar klopt het dat deze klanten het recht hebben om dit gewoon niet te betalen? Aangezien wij geen bewijzen van aankoop hebben, dus niets ondertekend of geen opname van het gesprek, kunnen wij eigenlijk geen bewijs van instemming voorleggen.
Kunnen wij verdere stappen ondernemen bij dit soort klanten, of is dit op voorhand een verloren zaak voor ons?
En zijn er eventueel andere manieren waarop we de telefonische verkoop toch wel bindend kunnen maken?
Alvast bedankt!