Beste,
recent deed ik via een buitenlandse webshop een bestelling. Na levering bleek dat de goederen zijn beschadigd, het zij door een fabricagefout, het zij door transport. De verpakking vertoonde bij levering geen schade, maar de inhoud wel degelijk. Niet alleen zijn er verschillende krassen en deuken, maar zijn bepaalde onderdelen werkelijk stuk en onbruikbaar. Na heel wat heen en weer gemail (webshop werkt met leverancier en deze vindt de klacht onterecht???), stelde men (webshop zelf) voor het produkt retour te zenden. Nu was mijn vraag of je als klant, in zo'n geval, moet opdraaien voor de retourkosten? Het betreft 2 pakketten van samen bijna 100 kg, dus ik vrees dat dit een aardig bedrag wordt... Op de website zelf staat hierrond niets specifieks vermeld.
Kan iemand mij informeren hoe dit juridisch juist bepaald is?
Dank bij voorbaat!
Vriendelijke groeten,
Wynne