producten worden niet afgerekend na bestelling op webshop

[anoniempje1984]

Op een webshop had ik enkele dingen besteld, maar bij de bevestiging van de transactie( wanneer je je bakje van de bank moet gebruiken) ging er iets mis en ik kwam terug op de webshop terecht waar er op de pagina" bedankt voor uw bestelling" stond.
Het bedrag ging niet van de rekening maar de goederen werden wel verzonden. Ik kan ze zelfs retourneren...
Er zat ook een factuur bij waarop stond "voldaan" en dan het bedrag.

Hoe kan dit verder aflopen?

[Xenophon]

Ze zullen er vroeg of laat achter komen en u dan vragen om toch te betalen, zo gaat dat aflopen. Makkelijkste en meest eerlijke voor iedereen is indien u gewoon een mail zendt en vraagt he eea moet worden opgelost. Als puntje bij paaltje komt kan u wel die factuur bovenhalen maar niet aantonen dat er een betaling gebeurde.

[Lanox]

Uhm, als puntje bij paaltje komt zal de webshop moeten aantonen dat hun factuur niet correct is. Bewijslast ligt hier juridisch bij de webshop. Ethisch, dat is een ander verhaal ...

[Xenophon]

Webshop zal opwerpen dat de factuur fout is omwille van een technisch probleem, eventueel ondersteund door een verklaring van hun betalingsprovider en dat er geen betaling ontvangen werd; dan ligt de bal terug in het kamp van TS die niet zal kunnen aantonen dat er wél betaald werd. Maar het is inderdaad wel de shop die de eerste stap moet zetten. Over zoiets lastig gaan doen en 'wat als' scenario's beginnen onderzoeken is m.i. a) illustratief voor een twijfelachtige moraal en b) uiteindelijk tijdverlies