Op dinsdag 30 juli werd mijn tapijt thuis opgehaald door x, een bedrijf met verschillende vestigen in Vlaanderen. In de offerte staat mooi welke behandelingen mijn tapijt ging ondergaan.
Op donderdag 1 augustus kreeg ik mijn tapijt al terug aan huis. De chauffeur vroeg een contante betaling van om en bij de € 115.
Na het vertrek van deze chauffeur constateerden we echter dat de tapijt helemaal niet gereinigd was. Integendeel: de oorspronkelijke natte plek was zelfs nog altijd nat. De geur van kattenurine is nog altijd even hard aanwezig. Ik vermoed dus dat er een misverstand moet geweest zijn.
Met positieve verwachtingen bel ik mijn contactpersoon bij dat bedrijf op en vertel ik wat we zopas geconstateerd hebben. Enige reactie die daarop volgt: "Dat kan ik mij niet inbeelden.", waarop hij het gesprek beëindigde. Daarna heb ik contact opgenomen met hun zetel te Oostende. De telefonist beloofde mij dat hij ging zoeken wat er is misgelopen en mij daarna terug te bellen. Hier heb ik nog steeds niets van vernomen. Daarna heb ik een mail gestuurd naar hun hoofdkwartier; geen reactie.
Welke stappen kan ik ondernemen?
Dank bij voorbaat!