Beste,
Wij hebben via SOD gebouwd en op het gelijkvloers een extra betaald voor twee voorzieningen voor een latere installatie. Er werd toen een bak in de muur ingebouwd op 30 cm van de plafond (2x) waar de airco, afvoer en elektriciteit toekomen.
Na 18 maanden te wonen in ons nieuw huis vragen wij offerte bij een bedrijf dat airco's installeert (X airco). Er kwam daar iemand voor langs.
Deze werd in febuari 2018 geïnstalleerd.
Bij het voor het eerst intensief gebruiken van de toestellen blijkt er te weinig koelvloeistof te zitten in het circuit, met als gevolg een foutstoring, die door hen wordt opgelost. Alles ok. Opgelost.
Eenmaal dit opgelost zien wij enkel weken later, als het heel warm is, vochtplekken op de muur onderaan de airco (bij één van de twee airco's). Wij sturen een email met de foto en zij komen langs en lossen het op. Zij zeiden toen dat men vergeten was een gaatje te maken zodat het water niet weg kon. Ok, opgelost.
Nu krijgen wij een factuur m.b.t. de laatste herstelling van +- 275 EUR.
Wij betwisten die en schrijven dat het probleem onder hun verantwoordelijkheid valt. Zij betwisten dit als volgt:
"
De factuur is correct, de prestaties zijn geleverd, het probleem werd opgelost. Het probleem was duidelijk het gevolg van een afloop die niet was opengemaakt, behorende tot de premontage kit type PMB, die door u geplaatst werd. Dit behoort dan ook tot uw verantwoordelijkheid. We verzoeken u beleefd, doch dringend de openstaande factuur te voldoen.
"
Ikzelf heb geantwoord:
"
Tegen mijn vrouw heeft de collega die bij ons geweest is verteld dat ze vergeten waren een gaatje te maken in een bakje. En dat het tegenwoordig allemaal heel ingewikkeld is met de systemen van afvoer.
De afvoer was al geplaatst toen uw verkoper bij ons is komen kijken voor het opmaken van de offerte. Hoewel ik niet volledig begrijp wat U bedoelt met "open" maken van de afvoer, vind ik het normaal dat de afvoer "toe" was voor de stank. Wij wonen hier immers al 2 jaar zonder airco. Het is dan toch normaal dat bij een aansluiting op een afvoer die in verbinding staat met de riool, dat er dan een opening moet gemaakt worden?
De factuur kwam dan ook als een volledige verrassing en wij waren blij dat jullie het probleem hebben opgelost. Wij gaan ervan uit dat dit binnen de garantie valt gezien het een vergetelheid bij de installatie betreft.
Ik denk niet dat het nuttig is om in een eindeloze discussie te terecht te komen welke aannemer verantwoordelijk is voor het boren van een gaatje in een bakje drie jaar geleden. Ik heb de afvoer trouwens niet zelf geplaatst, dat gebeurde door een erkende installateur.
Ik moet zeggen dat ik toch wel onder de indruk ben over uw email. Wij hadden niet verwacht dat jullie een dergelijk standpunt zouden innemen. Wij waren tevreden over jullie diensten, want bij ons vorige gebouw in samenwerking met <naam architect> is alles goed verlopen en daarom hebben wij ook voor jullie gekozen.
Wij hebben U als particulier uitgenodigd om op basis van de 2 jaar eerder gelegde leidingen een airco installatie te plaatsen (enkel boven hebben wij de leidingen geplaatst). Jullie hebben offerte gegeven. Er is het één en het ander misgegaan. Jullie hebben het opgelost, waarvoor bedankt. Maar als professionele installateur denk ik toch dat jullie zelf verantwoordelijk zijn voor het correct aansluiten op de afvoer. Bij het andere toestel ernaast is de aansluiting trouwens wel correct gebeurd.
Ik hoop dat ik U overtuigd heb om de factuur te crediteren.
"
Wat is jullie standpunt over dit meningsverschil?