#9 , 27 dec 2016 14:54
Ik ben akkoord dat we geen been hebben om op te staan als de douaneformaliteiten (vrachtbrief, etiket op het pakje) verkeerd of frauduleus zijn ingevuld, zoals wel vaker gebeurd als het bijvoorbeeld van China komt en je kan dus zeggen dat dit niet de verantwoordelijkheid is van "de post",
dat is nu eenmaal de wet.
maar dit gezegd zijnde, wil ik wel even mijn ervaring met "DHL" meedelen, en hoe dit, ondanks de pech dat je pakje eruit is gepikt en je dus invoerrechten zal moeten betalen, toch ook op een heel klantvriendelijke en snelle en efficiente manier kan worden afgehandeld :
8 dagen na het shippen vanuit een warehouse in China :
DHL belt me op mijn GSM : "hallo, we hebben hier een pakje dat aan u geadresseerd is, tracking nummer xxx, maar de douane twijfelt over de vrachtbrief, er staat "cables, 60 USD", we zouden dus graag van u een faktuur krijgen of een paypal uittreksel of iets dergelijks."
ik: "Ik verwacht een electronisch toestel, 400 USD, mag ik de documenten via email sturen ?"
DHL: "ja dat kan, geef me uw email adres en ik zal u meer info sturen, dan kan u daar gewoon op replyen"
5 minuten later krijg ik een mail, nog 5 minuten later heb ik gereplyed met een schermafdruk van de website met het artikel en een PDF van het faktuur, 30 minuten later krijg ik email met bevestiging dat de documenten door de douane aanvaard werden, maar dat ik nog een bepaald bedrag aan invoerrechten moest betalen en een link naar een webpagina waar ik electronisch kon betalen. Enkele ogenblikken na de betaling kan ik met track en trace al volgen dat het pakket van status "douane" naar status "onderweg naar..." ofzoiets gegaan is. De volgende dag is het pakket geleverd.
Totale wachttijd : 9 dagen
Bij bpost track&trace staat er soms meer dan een maand "Je aangetekende zending is momenteel onderweg naar België", terwijl ander pakjes, bij dezelfde afzender gekocht, al lang geleverd zijn. Bellen helpt ook niet, ze kunnen je niets méér zeggen en iets uitzoeken of doorverbinden dat gaat ook niet". Op een dag krijg je dan een brief (!? mja, da's natuurlijk ook minstens 3 dagen onderweg), met uitleg over dezelfde situatie "douane twijfelt aan declaratie, meer documenten nodig".