Hoi,
Ik baat een webshop uit en heb volgende situatie voor gehad. Een klant heeft wat besteld dat geleverd wordt in een afhaalpunt. Na 3 weken is het pakket terug bij mij geleverd. Ik heb menige reminders via mail, whatsapp en sms gestuurd zonder gehoor. Vraag is nu hoe ik dit het best aanpak? Kan ik de bestelling gewoonweg terug in stock nemen zonder verdere actie? Wat als de klant plots toch contact opneemt? Kan ik in de algemene voorwaarden opnemen dat in zo'n geval het betaalde bedrag min de verzendkosten en administratieve kosten terug gestort wordt?
Alvast bedankt, Floris