Ik kocht stoelen online. Nu kwamen er aan de poten van de stoelen onderaan nagels uit en deze hebben schade aangebracht aan mijn vloer. Ik heb dit gemeld aan de verkoper maar deze willen niet tussenkomen in de schade, dit is hun mail:
Beste mevrouw,
We hebben een reactie gehad van <de verkoper> over de vraag of ze compensatie kunnen bieden op de beschadigde vloer. <de verkoper> schreef het volgende:
Wij hebben echter geen mogelijkheid om de klant hierin tegemoet te komen aangezien wij daar geen mogelijkheid toe hebben.
Wij staan garant voor de kwaliteit van onze producten, maar niet voor de overige kosten die dit met zich mee kan brengen.
Onze excuses voor het ongemak, wij hopen op uw begrip.
Heel erg jammer natuurlijk dat <de verkoper> niet in gaat op je verzoek tot compensatie, kan ik me zo voorstellen. Als je verder nog vragen hebt, kun je die stellen in antwoord op dit bericht. Je mag ons natuurlijk ook altijd bellen dan beantwoord ik of een van mijn collega´s je vraag. Verder wens ik je nog een hele fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Is dit wel correct?
Alvast bedankt voor jullie feedback
[namen verwijderd / webmaster]