JuridischForum.be

Hallo,

Momenteel is de buiten unit van mijn airco stuk. De airco bevindt zich nog steeds in de periode van 2 jaar wettelijke garantie. Volgende week komt er een technische ploeg van de verkoper af om een herstelling uit te voeren. (dit na een periode van 5 maanden na de melding?!?!).

In de mail die ik heb gekregen van hen staat echter dat er geen garantie is. Dit klopt toch niet. Eind augustus 2023 verloopt de periode van 2 jaar!
Voor wie zijn nu de herstelling-, verplaatsing- en werkkosten?

Zijn ze al voordien komen kijken?

Zou anders straf zijn als ze al op voorhand weten dat het defect niet onder garantie valt.

Neen, ze zijn nog niet langs geweest.

Ik zou ze persoonlijk al contacteren op voorhand en vragen waarop ze zich baseren dat dit buiten garantie valt, aangezien ze het toestel nog niet gecontroleerd hebben.

Dat u ervan uitgaat dat het om een misverstand in de mail gaat. Dat u hen uiteraard aan de wettelijke garantie zal houden als zij niet concreet aantonen waarom garantie niet van toepassing is.

Indien telefonisch ook erna schriftelijk bevestigen.

Vandaag zijn er techniekers langs geweest. Het probleem is nog steeds niet verholpen. Volgens hen zou er een probleem zijn met de thermistors van de buiten unit. Hiervoor zou een tussenkomst van LG nodig zijn.

Indien er aan het binnenwerk van een buiten unit bepaalde elektronica dient te worden vervangen, valt dit volgens mij nog steeds onder de wettelijke garantie. Of zie ik dit verkeerd?

Ja, maakt voor u niet uit. Moet de installateur dan maar met LG regelen.

Op de dag dat de techniekers langskwamen (voor de buiten unit), hebben ze de binnen unit van de eetkamer uit elkaar gehaald (dit om bepaalde zaken te meten/testen). Diezelfde avond zagen we dat ze deze binnen unit in zeven haasten en spoeden in mekaar hebben gestoken. De airco sluit niet goed aan, de klep kan niet dicht en het rooster met het filter past er niet meer in. Bovendien liggen er plots 2 vijzen op de kast (vermoedelijk zijn deze van het binnenste gedeelte van de airco). Als ik door het raam kijk naar de buiten unit, zie ik 2 vijzen op de airco liggen.

M.a.w.: de techniekers zijn langs geweest, het probleem is niet verholpen. Integendeel, er is een extra probleem gecreëerd, nl. de binnen unit van de eetkamer.

Ik heb dinsdag ochtend foto's gestuurd naar de firma maar mocht tot heden geen reactie verwachten. Ik heb het zo gehad met deze firma, ik wil eigenlijk het volgende:
1. ik neem zelf contact op met LG betreffende de herstellingen van de buiten unit;
2. een technieker komt langs om de binnen unit van de eetkamer te repareren;
3. dit alles op kosten van de firma die - laat het me zacht uitdrukken - ondermaats en niet klantgericht te werk gaat.

Hoe kan ik dit bekomen?

Niet. U moet deze firma op zijn minst de kans geven om de problemen op te lossen.

Wat LG betreft: deze heeft enkel verplichtingen naar zijn klanten, niet naar u.

Ondertussen is er weer een week verlopen en heeft de firma niet gereageerd op mijn mail met bijgevoegde foto's, laat staan dat ik iets vernomen heb van een mogelijke interventie van LG.

Hoe moeilijk kan het zijn om contact met LG op te nemen om een interventie te bekomen. Hoe moeilijk kan het zijn om een klant op de hoogte te houden.

Hoeveel tijd dienen wij deze firma nog te geven? Wij zijn er 200% van overtuigd dat ons probleem niet gaat opgelost geraken door deze firma!

Tot slot van rekening is het de bedoeling - indien ik thuiswerk - mijn bureau te verwarmen met mijn airco en niet met mijn centrale verwarming. Indien ik mijn centrale verwarming gebruik dien ik meerdere ruimtes te verwarmen t.g.v. de plaats van de thermostaat. M.a.w. hun laksheid kost ons geld!

Heb je al eens een AS gestuurd naar de aannemer?

Neen de communicatie is tot op heden enkel telefonisch of via mail verlopen.

Gaat een aangetekend schrijven iets teweegbrengen denk je? Ik zal dit weekend mijn brief klaarmaken en maandag versturen (zo heeft de firma nog een paar dagen tijd om te reageren, nu niet dat ik deze week nog een reactie ga verwachten).

AS is bewijsbaar. telefoontje en/of mail veel moeilijker er er wordt dikwijls de voeten aan geveegd en helemaal geen rekening mee gehouden. Juist omdat die firma's weten dat je daar niets mee kan aanvatten bij een rechtbank Zolang je geen AS stuurt voelen ze zich veilig. Mogelijk was het al hersteld bij het onmiddellijk sturen van een AS.

Mag ik in dit AS voorstellen dat indien het binnen x aantal weken niet is opgelost ik dit laat oplossen door een andere firma en dit ga doorrekenen aan hun firma indien een tegenbericht/oplossing uitblijft?

Mag je zeker vermelden. Om meer druk op de ketel te zetten, stuur je een kopie van die aan getekende brief via de gewone post. Wel in beide brieven vermelden dat je een kopie van dit AS ook via afzonderlijke post laat geworden. Dan kan ontvanger nog moeilijk zeggen dat hij de inhoud van het AS niet kent.

Hoe kan ik het beste formuleren dat indien het probleem niet opgelost geraakt door hen of een reactie uitblijft, ik een andere firma ga contacteren om een oplossing te bekomen en de kosten die hieruit voortvloeien aan hen ga voorleggen?