JuridischForum.be

Ik boekte eind juni een 10-daagse auto rondreis voor mezelf en mijn vrouw via Pharos Reizen in Noord Italië voor de periode eind augustus (formule 1/2 pension). Ik nam hierbij ook een annulatieverzekering. Dit via Pharos Reizen bij Touring Verzekeringen, daar ik ook een Touring autopechverzekering heb en ik hierdoor van een korting kon genieten.
Midden juli kreeg mijn vrouw een aandoening in de mond (Lichen Planus / een ontsteking van de slijmvliezen) waardoor ze het heel moeilijk heeft te eten. Volgens de dokter is dit een ziekte is die maanden kan duren en best kan bestreden kan worden door een strikt dieet te volgen (geen brood, geen pasta, geen tomaten....). Daar voor ons reizen toch in hoofdzaak genieten is van natuur, lekker eten en drinken, enz.... leek het ons niet doenbaar om deze reis te doen. Italië = pasta / tomaten / brood.... Geloof ons, wij hadden die reis echt graag gemaakt.
Daar wij een annulatieverzekering hadden hebben wij dan ook deze reis bij Pharos reizen laten annuleren. (kost = 370€! ) Wij hebben het dossier ingediend bij Touring met een begeleidend medisch attest. Touring echter weigert de annulatiekost te vergoeden om diverse redenen. Volgens hen kan men met deze aandoening op reis vertrekken!? Wat wij dus te zeerste tegenspreken. Een reis = genieten en met die aandoening is dit echt niet haalbaar.
Tevens valt men over het feit dat we de annulatie (medisch attest) binnen de 30 dagen na de boeking hebben doorgegeven. Ja, zoiets kan men niet programmeren nietwaar?
Mijn vraag is nu, kunnen wij iets doen om onze argumenten meer kracht bij te zetten? Voor hen is het voordelig om te weigeren nietwaar, hoe meer claims ze weigeren, hoe groter hun winst. De klant staat voor voldongen feiten.
Alvast bedankt voor jullie advies.

Midden juli kreeg mijn vrouw een aandoening in de mond (Lichen Planus / een ontsteking van de slijmvliezen) waardoor ze het heel moeilijk heeft te eten. Volgens de dokter is dit een ziekte is die maanden kan duren en best kan bestreden kan worden door een strikt dieet te volgen (geen brood, geen pasta, geen tomaten....). Daar voor ons reizen toch in hoofdzaak genieten is van natuur, lekker eten en drinken, enz.... leek het ons niet doenbaar om deze reis te doen. Italië = pasta / tomaten / brood.... Geloof ons, wij hadden die reis echt graag gemaakt.
Daar wij een annulatieverzekering hadden hebben wij dan ook deze reis bij Pharos reizen laten annuleren. (kost = 370€! ) Wij hebben het dossier ingediend bij X met een begeleidend medisch attest. X echter weigert de annulatiekost te vergoeden om diverse redenen. Volgens hen kan men met deze aandoening op reis vertrekken!? Wat wij dus te zeerste tegenspreken. Een reis = genieten en met die aandoening is dit echt niet haalbaar.

Algemene voorwaarden zeggen dit: er is gelukkig geen overlijden, geen ernstig lichamelijk letsel en geen orgaantransplantatie. Rest de ernstige ziekte.
dit lijkt me niet van toepassing, gezien uw partner nog altijd buitenhuisactiviteiten kan uitvoeren.

Juridisch beantwoordt u dus niet aan de voorwaarden van deze annuleringsverzekering. Het kan zijn dat andere annuleringsverzekeringen ruimer gaan (lijkt me in ieder geval zo), maar ook daar is het betwijfelbaar of u aan de voorwaarden zou voldoen.

Tweede benaderingswijze:
de beperkingen die u hebt zijn dat uw partner plots niet alles meer kan eten. Ik vind maar weinig wetenschappelijke artikels die claimen dat u brood en pasta niet zou mogen eten (enkel hard brood/pasta niet). Dat is al een eerste probleem: de behandelingswijze die uw arts voorstelt is mss de meest effectieve, maar mogelijks niet in verhouding tot écht noodzakelijke behandeling. (een extreem voorbeeld: iemand die een voedselintolerantie heeft tegen melk kan ervoor kiezen om geen paprika-chips meer te eten (daar zit immers meestal melkeiwit in), normaal zal een intolerantie dat echter niet vereisen.
Is dit hinderlijk voor de reis indien u graag veel eet? ja. Garandeert de reis echter een onbeperkte mogelijkheid tot eten? Nee.
Om te kijken of u door die ziekte een grote hinder zou oplopen, zou je kunnen vergelijken of mensen met een vergelijkbaar eetprobleem nauwelijks op reis gaan naar Italië. Het lijkt me duidelijk dat dit niet het geval is.

Mijn advies zou geweest zijn: vul de valies met voedsel die uw vriendin wél mag eten of zoek via internet op voorhand winkels gespecialiseerd in dieetvoeding. Dat kost u nauwelijks tijd op uw reis en zal voor u dus geen groot nadeel.