In zelfstandig bijberoep lever ik IT-diensten (configuratie van open source internet-software) waarvoor klanten op voorhand moeten betalen.
Een klant uit Engeland is niet tevreden met het resultaat en vraagt zijn geld terug. De configuratie was echter correct uitgevoerd en de software (door klant geïnstalleerd nog voor hij mij contacteerde) deed wat die moest doen.
Blijkt dat het probleem zit in het feit dat de klant andere verwachtingen had dan wat de (gratis) software kan bieden. Heeft hij daarmee (naar Belgisch/ Europees recht) grond om zijn geld terug te vragen?