We huren via de jongeren vereniging een garage voor de aanhangwagen sinds 2021. Als twee jaar verkregen we geen afstandsbediening voor de poort te openen. We willen dit niet manueel blijven doen omdat we bang zijn dat de poort geforceerd wordt omdat er een elektrische bediening mogelijk is. Bij het afsluiten van het contract werd ons beloofd een afstandsbediening te mogen ontvangen alsook hadden we mondeling afgesproken om een plaatsbeschrijving te mogen ontvangen. De verhuurder heeft een erkenning bij het BIV.
Ik schets voorbije jaren:
Na enkele maanden huren: err werd ons beloofd om een afstandsbediening te mogen ontvangen, maar na enkele maanden contact op te nemen kregen we geen gehoor.
Na een jaar te huren: we proberen weer contact op te nemen maar de telefoon werd niet opgenomen, verstuurde sms en whatsapp berichten werden niet beantwoord.
Tot op heden: Vorige maand kregen we wel reactie op een verstuurde sms/whatsapp, dat de verhuurder zich in buitenland bevond en dat we best contact opnemen wanneer hij terug in Belgie was.
We vroegen weer om teruggebeld te worden omdat we een opkuis gingen doen van de garage op een zondag. We hebben dit niet meer kunnen communiceren omdat er niet teruggebeld kon worden naar ons.
Twee weken geleden, we hebben eindelijk telefonisch contact omdat de buren naar verhuurder berichtten dat wij de garage aan het opruimen waren en de inhoud heeft max 3u buiten de poort gestaan. Tijdens het telefonisch contact hadden we afgesproken om geen plaatsbeschrijving meer te ontvangen omdat het niet verplicht is bij een garagehuur, maar wel om de afgesproken afstandsbediening te mogen ontvangen in die week. Twee weken verder nog steeds geen afstandsbediening en ik belde de verhuurder om even te horen of er iets fout gelopen mocht zijn. De verhuurder heeft zijn ongenoegen geuit over het meermaals vragen naar de afstandsbediening wat heel klantonvriendelijk is. Hij dreigde zelfs om de garage te verkopen omdat wij als klant iets onmogelijks vragen volgens zijn standpunt. Wij willen de afstandsbediening omdat we de garagepoort niet willen forceren en ook omdat ons dit van het begin beloofd is.
We hebben heel die tijd elke maand betaald.
Natuurlijk willen wij wel wachten maar we zijn bang dat ons onrecht aangedaan gaat worden terwijl wij denken dat wij in ons recht zijn.
Wat doen wij het beste in deze situatie? We vormen ook maar een vereniging die de middelen niet heeft omwille van het niet verkrijgen van een afstandsbediening. De situatie is op dit moment klantonvriendelijk en we vroegen ons af of dit deontologisch is.