JuridischForum.be

Ik stelde op 20/7 onlangs vast dat er met mijn Mastercard fraude werd gepleegd met een betaling in Dubai voor een bedrag van 4245,29 euro of 17.000 AE. De koop waar het over gaat heeft geen website dus het werd niet online gebruikt. Mijn Mastercard is nog steeds in mijn bezit. Ze werd onmiddellijk geblokkeerd. Bij navraag bij de bank blijkt ( het gaat om een Goldkaart) dat je een verzekering hebt hiervoor, maar Ag Insurance van Bnpparibas zegt dat je enkel maar verzekerd bent bij diefstal of verlies.

Atos zegt dat het bedrag van mijn rekening zal gaan en het tot 8 weken zal duren voor ik nog iets hoor, hoe kan ik nu bewijzen dat ik die aankoop niet heb gedaan vermits ze geen website hebben. Zij moeten dat bedrag toch kunnen blokkeren als het niet online werd aangekocht.

Het gaat om 'Sea of incense perfum Dubai', ik heb er een email naar gestuurd en wacht op een antwoord van deze zaak.

Chantal

Was u in Dubai op de datum van de transactie?

Neen in totaal niet was hier in België en mijn kaart had ik hier bij mij.

Raar geval, hoe gaat masterkaart zich hier uitpraten ??

Ik heb geen ervaring met de procedure maar ik heb rondom mij altijd gehoord dat dergelijk fraudegebruik probleemloos opgelost wordt. Je zal immers makkelijk kunnen bewijzen dat je niet in Dubai was.

Wat ik ook raar vind is dat Visa- en MasterCard tegenwoordig in België standaard geblokkeerd zijn voor gebruik buiten Europa, net om dit soort misbruiken te vermijden. Reis je buiten Europa moet je ze laten deblokkeren voor de specifieke landen waar je naartoe gaat.

Om een voorbeeld te geven: Vorig jaar wou ik een bepaald hotel boeken in Spanje maar zonder dat ik het wist ging de boeking via een Amerikaanse site. De transactie ging niet door omdat mijn Visakaart standaard geblokkeerd is voor gebruik in de US. Uiteindelijk heb ik het hotel rechtstreeks kunnen boeken.

3 dagen geleden mijn afrekening gekregen van mijn Mastercard en de fraude van 4245,29 euro 3 weken geleden staat er nog altijd op wat wil zeggen dat dit bedrag eerstdaags van mijn rekening zal gehaald worden. Ondertussen sinds de vaststelling reeds 4x maal gebeld met Worldline en zij beloofden van mijn zaak een prioriteit te maken, dit werd nog niet bekeken wegens te weinig personeel en de verlofperiode?

Schandalig, zou niet mogen kunnen.
Hou ons verder op de hoogte.

Vreemd, normaal gezien werkt de fraudedetectie van Worldline goed.

Reis jij per toeval veel, en koop je voor grote bedragen op je reizen? Alleen al op gebruikersprofiel (hoe, waar en voor hoeveel je koopt met je kaart) doet men reeds fraude detectie.

Met mijn kaart probeerde men een aankoop te doen van een 800 Euro (in Amerika), toevalligerwijze had ik enkele uren daarvoor nog een betaling in een Belgisch restaurant met men kaart gedaan, gevolg fraude alarm, transactie geweigerd en kaart tijdelijk geblokkeerd. Wist het niet daar ik na mijn resto bezoek geen transacties meer had gedaan.

Worldline heeft me toen niet gebeld (hebben geen nr. van me voor zover ik weet), maar me wel een brief gestuurd met de vraag hun te contacteren, ze hebben toen het verhaal gedaan en me gevraagd of die transactie door mij was gedaan, na mijn negatief antwoord hebben ze dan mijn kaart volledig geannuleerd en ervoor gezorgd dat op 3 werkdagen een nieuwe kaart klaarlag bij mijn bank. Volledig kosteloos trouwens.

reeds 4x maal gebeld met Worldline

Waarom toch enkel maar bellen? Heb je geen enkel bewijs later, en de persoon die het gesprek aanneemt kan wel een jobstudent zijn. Stuur een aangetekend schrijven.

Neen, zoveel reis ik niet 1 of 2 keer per jaar maar gebruik niet altijd daarvoor mijn kaart.

Nadat zij mij gezegd hadden dat ze er prioriteit gingen van maken is het bedrag op 15/8 van mijn rekening gegaan heb geld moeten overschrijven van mijn spaarrekening, op 18/8 werd het geld teruggestort door Worldline . Normaal krijg je ook een brief van Worldline als je een betwisting indient, we zijn nu 4/9 en nog steeds niets ontvangen. Ik wacht nog een week en dan schrijf ik zelf een brief naar Worldline.