Sinds jaren heb ik een rekening bij belfius lopen die altijd op tijd is aangevuld.
sinds 4 jaar heb ik een lening lopen bij een andere bank en word mijn kaart/rekening amper gebruikt
deze ben ik altijd blijven doorbetalen.
Sinds 2 jaar ben ik verhuist, deze verhuis is aan jullie diensten doorgegeven (idkaart is niet ingelezen geweest)
geen probleem tot ze een aangetekende brief verstuurde naar het oud adres, blijkbaar hebben jullie op 14 april 2015 een brief gestuurd met de melding dat ik 25,30 € onder 0 zit voor een langere tijd en dat ik deze moet aanvullen.
op deze brief staat geen vervaldatum of termijn vermeld,
op 23 april sturen ze een aangetekende brief met de vermelding van 30,49€ +13,33€ kosten voor de brief. ook zonder vervaldatum
op het kantoor konden ze mij niet helpen en ze wisten zelfs ook niet waar die 5,19€ extra vandaan kwam op 14 dagen tijd.
mijn vraag, hebben ze recht op de extra bedragen? adres wijziging is doorgegeven maar nooit s de pas ingelezen, afschriften zijn nooit naar nieuw adres gestuurd wel de nieuwe kaart
moet er altijd een termijn vermeld worden?