Ik geef zwemles en stuur wekelijks een planning door naar geïnteresseerden via e-mail. Zij bevestigen dan via antwoord op de e-mail of ze komen of niet. Op basis daarvan maak ik mijn planning op. Betalingen gebeuren steeds op voorhand, per 5 lessen.
Annulaties wegens ziekte of andere tot op 1 dag voordien worden niet aangerekend, annulaties de dag zelf wel. Ik heb van de persoon in kwestie nog alle e-mailbevestigingen ter controle.
Nu heb ik iemand die stopt met de lessen wegens verhuis en 3 X annuleerde tussen de 30 min en 2 u voor aanvang van de les of zelf niet kwam opdagen zonder annulatie. Zij eist nu het reeds betaalde bedrag terug. Kan dit zomaar? Ik heb op dat moment geen andere lessen en zit op dat moment zonder les in het zwembad, het is niet dat ik vroeger naar huis kan want ze vallen steeds tussen de anderen, er komen ervoor en erna.
Kan zij het geld terug eisen?