Om het verhaal kort te houden; ik ben bij een fysiotherapeut geweest en die heeft mij een factuur via de e-mail gestuurd. Dit heb ik niet gezien omdat ik niet beschik over het e-mailadres waar zij het naar verzonden hebben. Hierdoor heb ik natuurlijk ook niet gereageerd op de e-mail. Nu hebben zij een incassobureau op mij ingeschakeld die daarbij ook incassokosten rekent.
Ik ben het niet eens daarmee en wil graag het openstaande bedrag betalen, maar ik wil niet de incassokosten betalen. Toch blijft het bedrijf volhouden dat het mijn schuld is. Ze hebben me in het verleden gebeld dat er een bedrag open stond en toen heb ik ze verzocht om het naar mijn e-mail te sturen zodat ik het kon betalen. Dit is echter ook niet binnen gekomen op het juiste e-mail adres.
Aanvullende details:
- De fysiotherapeut heeft tijdens de afspraak de informatie 2x naar een verkeerd e-mail adres verzonden voordat die het naar goede e-mail adres stuurde. Dus hij heeft de beschikking gehad over mijn goede email adres.
- Deze gegevens heeft die zelf ingevuld
- Hij heeft het verkeerde e-mail adres opgeslagen in het systeem.
Nu verwijten ze mij dat het mijn schuld is omdat ik wel even terug had kunnen bellen terwijl ik eigenlijk gewoon de factuur afwachte. En er daarna simpelweg niet meer aan heb gedacht. Dus de vraag is nu eigenlijk; is dit terecht? Mag een bedrijf mij zomaar aansprakelijk stellen hiervoor en telt een ingebrekestelling wel als deze naar een foutief e-mail adres wordt verstuurd?
Alvast hartelijk dank voor de informatie.