Pagina 1 van 2

Geen bestelling gedaan

Geplaatst: 04 okt 2018 20:09
door Bulldoggetje
Laatst krijg ik een aanmaning van Zalando voor een bestelling die ik niet gedaan en niet ontvangen heb. Waarschijnlijk is mijn account gehackt en doet er iemand bestellingen in mijn naam. Kan Zalando mij verplichten om te betalen ?

Re: Geen bestelling gedaan

Geplaatst: 04 okt 2018 21:25
door Blaatpraat
Stuur dit bedrijf een antwoord dat u geen weet hebt van een bestelling.
Vraag het bewijs van de bestelling, en vraag meteen ook de aanrekening (of factuur).

Re: Geen bestelling gedaan

Geplaatst: 05 okt 2018 09:07
door Bulldoggetje
Ik had reeds contact met hun klantendienst maar ik krijg wel aanmamingen om te betalen. Ze dreigen nu met incassobureau.
Ik heb ook al klacht neergelegd bij politie.

Re: Geen bestelling gedaan

Geplaatst: 05 okt 2018 13:07
door Thomas Morus
Een incassobureau kan niets doen.
Enkel een Rechtbank kan beslissen dat u al of niet moet betalen.

Re: Geen bestelling gedaan

Geplaatst: 05 okt 2018 15:50
door Gebruiker21
Waarschijnlijk is mijn account gehackt en doet er iemand bestellingen in mijn naam.
Hoe bedoel je "waarschijnlijk"? Dat kan je toch zien? Log in in uw account en kijk naar de bestellingen daar. Zijn daar bestellingen bij die jij niet geplaatst hebt? Indien wel, kan je normaal gezien ook zien naar welk adres deze bestellingen gestuurd zijn...

Re: Geen bestelling gedaan

Geplaatst: 05 okt 2018 18:33
door Bulldoggetje
Er werd een bestelling gedaan op mijn account en die werd afgeleverd en opgehaald in een postpunt. Ik kreeg daar echter geen email van en dus was ik daar niet van op de hoogte. Tot ik een aannaning kreeg om te betalen

Re: Geen bestelling gedaan

Geplaatst: 05 okt 2018 19:51
door mava105
En was dat pakje op uw naam en adres? Een vreemde kan niet zomaar een pakje gaan ophalen in een postpunt, dat gericht is aan u, tenzij een volmacht
Kan zala.... u niet dat adres geven? Vraag hun dat aangetekend. Met steeds weer bellen en mail kom je niet verder .

Re: Geen bestelling gedaan

Geplaatst: 05 okt 2018 22:34
door Bulldoggetje
Blijkbaar is iemand erin geslaagd om de email die ze sturen om het pakje op te kunnen halen te onderscheppen. Met die mail kun je dan het pakje ophalen. Er worden nooit identiteitsbewijzen gevraagd daarvoor in postpunt.

Re: Geen bestelling gedaan

Geplaatst: 06 okt 2018 00:46
door Blaatpraat
Dat zou ook voor het eerst zijn dat je met een mail, en zonder identiteitskaart, een pakje kan ophalen bij bpost...

Maar goed, dus we hebben al iemand die jouw account gebruikt heeft, in jouw mailbox is ingebroken, jij hebt die mails niet eens gezien.
Lijkt mij al extreem vergaand...
Als dit klopt, kun je richting Zal... niet anders dan betalen, en moet jij klacht indienen wegens digitale identiteitsroof tegen onbekenden (?).
Ook tegenover de postdiensten dat ze een pakketje meegeven zonder identiteitscontrole (iets dat ze altijd doen bij pakjes).

Re: Geen bestelling gedaan

Geplaatst: 06 okt 2018 09:14
door adizal
Het is zo simpel, laat die zalando bewijzen dat u die schoenen gekregen hebt.
Ze moeten niet dreigen, ze moeten bewijzen dat u ze gekregen hebt...

Re: Geen bestelling gedaan

Geplaatst: 06 okt 2018 09:57
door Deborah T
Kijk naar het mail adres in je account. Is dit nog hetzelfde. Als iemand inderdaad op jouw account besteld heeft, heeft die persoon misschien jouw email adres veranderd. Daarom dat je mogelijk geen mail kreeg.
Heb je je inlog en wachtwoord al veranderd?

Re: Geen bestelling gedaan

Geplaatst: 06 okt 2018 10:17
door Bulldoggetje
Mijn mail adres is niet veranderd, ik heb een tijd geen mails van hun kunnen ontvangen. Ook geraakte ik niet meer op mijn account. Het is maar na contact op te nemen met hun klantendienst dat ik plots weer in mijn account kon , dan heb ik direct mijn wachtwoord veranderd.
Bij het postpunt zegden ze me dat ze geen identiteitsbewijs vragen, je moet enkel de mail tonen om bestelling op te halen.
Reeds klacht ingediend bij politie, die zegden me dat Zal.... moet kunnen bewijzen dat ik de bestelling heb ontvangen.

Re: Geen bestelling gedaan

Geplaatst: 06 okt 2018 10:57
door lucas123
Bij het postpunt zegden ze me dat ze geen identiteitsbewijs vragen, je moet enkel de mail tonen om bestelling op te halen.
Dat is correct. Heb het enkele weken zelf nog voorgehad met een pakje.

Re: Geen bestelling gedaan

Geplaatst: 06 okt 2018 11:09
door denlowie
Ik vraag me af hoe iemand aan je account kan bij zalando ??

Hoe kent iemand je email adres, ik heb 2 mail adressen 1 dagelijks gebruik en 1 voor officele instantise die ook voor aankopen gebruikt word
Mijn Facebook is met een nickname en geen woonplaats vermeld .

Re: Geen bestelling gedaan

Geplaatst: 08 okt 2018 10:52
door Gebruiker21
Blijkbaar is iemand erin geslaagd om de email die ze sturen om het pakje op te kunnen halen te onderscheppen. Met die mail kun je dan het pakje ophalen. Er worden nooit identiteitsbewijzen gevraagd daarvoor in postpunt.
Naar welk adres werd het pakje gestuurd? Dat kan je ook zijn bij de bestellingsgegevens op uw account. Is het naar uw adres gestuurd, maar daarna naar het postpunt omdat je niet thuis was, en is het daar door iemand aders afgehaald? Dat zou wel een héél vreemd verhaal zijn, hoor.

Ik denk dat Zalando niet zal wijken als zij naar uw adres gesuurd hebben, en het bewijs hebben dat het pakje ook afgehaald werd. Dit zal voor hen bewijs genoeg zijn dat jij besteld en afgehaald hebt. Meld aan het incassoburo en zalando via aangetekend schrijven dat je niets besteld hebt en zij dan maar het tegendeel moeten bewijzen. Ik vrees echter dat het voor de rechtbank alle kanten uitkan als blijkt dat er besteld is op uw account, en ook verstuurd is naar jouw adres, en het pakketje ook effectief opgehaald werd... Het is geen 100% sluitend bewijs, maar toch...