JuridischForum.be

Wat moet ik hiermee doen?
Bpost is duidelijk in fout, maar biedt geen oplossing aan.

Bestelling bij buitenlandse (Frankrijk) webshop.
Ik kies voor levering op het postkantoor. Omdat ik uit ervaring al weet dat de postbodes hier niet van het slimste type zijn.
Bestelling wordt maandag verzonden.

Gisteren krijg ik een mail van Bpost dat er een pakket onderweg is. Met een link om mijn voorkeur aan te geven in geval van niet thuis.
Ik geef hier nogmaals aan: afleveren op postkantoor

Vandaag krijg ik om 8u25 dezelfde mail, met zelfde link.
Wanneer ik op die link klik, zie ik dat het pakje thuis geleverd is.
Afgetekend door X

Die naam komt in mijn straat niet voor.
Langs postkantoor: "ah dan is er precies iets misgelopen" "U kan klacht indienen via de website of deze telefoonnummer"
Mijn vraag om na te kijken welke postbode dat was en deze te contacteren om na te gaan waar dit is achtergelaten was blijkbaar onmogelijk.

Klachtendienst gebeld: "ah, maar normaal is de verzender verantwoordelijk tot jij het pakje ontvangt"
Verzender is hier natuurlijk niet mee akkoord. Wat normaal is.

Het pakket is afgeleverd, alleen weten ze niet waar.

U moet zich richten tot de verzender die zich op zijn beurt kan richten tot bpost.

normaal is de verzender verantwoordelijk tot jij het pakje ontvangt.
Klopt, u moet zich tot de verzender richten en hij moet het regelen met de besteller.
Verzender zal zeker niet blij zijn, maar hij blijft verantwoordelijk tot u het pakket aankrijgt.

Dit is opgelost:

Gisteren nog eens naar de klachtendienst gebeld voor opvolging en deze keer kreeg ik iemand aan de lijn die wel moeite wou doen.

Zij vond mijn pakje terug onder een andere nummer.
(3232... werd CI.....FR)

Daarom vonden ze in het postkantoor mijn pakje niet.
Toen ik met de nieuwe nummer ging, vonden ze het wel.

De afleveringsmail met de handtekening van iemand anders was blijkbaar een foute scan van de postbode.

Dit is opgelost:

Gisteren nog eens naar de klachtendienst gebeld voor opvolging en deze keer kreeg ik iemand aan de lijn die wel moeite wou doen.

Zij vond mijn pakje terug onder een andere nummer.
(3232... werd CI.....FR)

Daarom vonden ze in het postkantoor mijn pakje niet.
Toen ik met de nieuwe nummer ging, vonden ze het wel.

De afleveringsmail met de handtekening van iemand anders was blijkbaar een foute scan van de postbode.

Wat een geknoei ...

klachten indienen bij bpost is een hopeloze zaak