Graag won ik juridisch advies omtrent volgende situatie. 3 maanden geleden heb ik een filmrol afgeleverd bij een fotografiewinkel ter ontwikkeling van de analoge foto's van mijn huwelijksreis. Na 2 maanden wachten kreeg ik nog geen bericht en nam ik contact op.
De klantendienst antwoordde me dat de ontwikkeling gebeurd was (10 dagen nadat ik de filmrol daar had afgeleverd), maar dat deze bestelling nergens was geleverd. Eerst zei men dat deze misschien verkeerd geleverd was in een ander filiaal maar tot dusver hebben ze het nog steeds niet gevonden. Ze kunnen een analoge opdracht ook niet herstarten.
Ik vrees dat mijn foto's voorgoed verloren zijn, foto's waarvan we inderdaad geen 2de exemplaren hebben. Ik zou graag een klacht en eventueel een vraag tot schadevergoeding indienen. Ik ken echter de procedure niet en zou graag advies inwinnen over de te volgen stappen.
Kan iemand me adviseren?