Hallo iedereen,
Even mijn uitleg doen:
- Op 11/04/2018 heb ik een parasol besteld bij ... .be Op de website staat "levering binnen 3 werkdagen". Ik krijg onmiddellijk een bevestiging van bestelling per mail. De bestelling is betaald met Bancontact.
- Op 12/04/2018 krijg ik een mail van de webshop dat het artikel is verzonden, met een Track en Trace nummer.
- Op 13/04/2018 staat er bij BPOST op de Track en Trace om 04u15 s morgens "Het gewicht en/of de afmetingen van je pakje beantwoorden niet aan de bpost standaard. Je pakje zal door ons aangepast netwerk behandeld worden."
- Hierbij heb ik naar de webshop gebeld en gevraagd hoe het zit. Zij zeggen dat het pakket te groot is en dat het via een partner van BPOST zal verstuurd worden. Wanneer dit zal toekomen bij mij kunnen ze niet zeggen.
- Hierna iedere werkdag telefonisch contact gehad met de webshop. Zij kunnen me niet zeggen wanneer het pakje zal toekomen. Zij zijn ondertussen een onderzoek gestart bij BPOST maar kunnen me niks zeggen over de toestand hiervan. Het is ondertussen bijna twee weken geleden dat ik iets besteld heb.
- Ik heb gemeld dat ik dan toch liever mijn geld terug wil. Hierop antwoordt de webshop:
"Bedankt voor uw aanvraag. Wegens een groot aantal bestellingen hebben onze leveringen vertraging opgelopen. We doen echter ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden.
Indien u toch een terugbetaling verkiest. Nodigen wij u uit het pakket bij levering te weigeren.
Omdat dit al in het leveringsproces zit kunnen wij dit niet annuleren, zodra wij de retour ontvangen betalen wij u uiteraard terug. Gelieve ons te verontschuldigen voor het ongemak."
- Wat ze wel willen doen, is mij de verzendkosten terugbetalen (daarvoor heb ik mijn bankrekeningnummer moeten doorsturen) en me een bon van 10 euro opzenden.
Nu mijn vragen:
- Staat hier een limiet op over wanneer ik het pakje moet ontvangen eer ik mijn geld kan terugvragen?
- Kan ik uberhaupt mijn geld terugvragen?
- Indien ik klacht wil indienen, waar moet ik dat dan doen, en hoe?
Alvast heel erg bedankt
Groetjes
Veertje885