douanekosten bij garantieterugzending?

[rydna74]

Enige tijd geleden heb ik een electronica artikel gekocht via internet op Aliexpress. Dit was van een bepaald merk en een bepaald type en dit werd gekocht bij de "official store" van dit merk op Aliexpress. Dit was ook niet de eerste keer dat ik dit merk kocht op Aliexpress. Ik kies ook telkens (op enkele uitzonderingen na) het "German" warehouse als verzending. Als het daar niet op voorraad is, dan bestel ik het meestal niet. In het verleden nooit problemen gehad.

Dit laatste artikel bleek echter niet te werken. Na contact te hebben opgenomen met de zowel de helpdesk van dit merk als met Aliexpress mocht ik het terugsturen naar het DE warehouse. De verzendingskosten zouden ze zelfs willen terugbetalen. Dus zogezegd zo gedaan en verstuurd naar het adress door heb opgegeven.

Vandaag het pakje eindelijk terug ontvangen maar ik moest hierbij douane en/of inklaringskosten betalen. Ik kon uiteraard niet anders dan betalen anders kreeg ik mijn pakketje niet. Deze retourzending werd echter verstuurd vanuit China en niet vanuit het DE warehouse. Op het pakketje stond ook nog "gift". Vandaar dus de kosten. Op zicht geen probleem als ik het rechtstreeks in China zou besteld hebben.

Het is dus niet logisch dat ik op garantieretourzending extra moet betalen?
Wat kan ik hieraan doen?
Ik heb de orginele bestelgegevens waaruit blijkt dat ik het in DE besteld heb.
Ik heb het mailverkeer waaruit blijkt dat ik het naar DE mocht terugsturen.
Ik heb de trackinggegevens van mijn zending naar DE.

Kan ik op één of andere manier deze kosten terugvragen of zo?

mvg

[Gebruiker21]

Dat zal je dan toch via Aliexpress moeten doen. Bij de douane ga je niets kunnen claimen. Je had inderdaad kunnen stellen dat Aliexpress het vervangproduct had moeten versturen vanuit dezelfde locatie. Stuur hun klantendienst een mail en leg de problematiek uit. Als er van hen geen reactie of oplossing komt, moet je jezelf afvragen of het sop de kool waard is om hiermee verder te gaan.

[Sianna]

Idd via de winkel op Aliexpress gaan. Zij hebben het ingeklaard als 'gift' (wss EU1 document) in plaats als retour vervanging (EU2). Indien het met de tweede optie was geweest, had je idd geen invoerrechten moeten betalen. (als het van DE kwam, sowieso niet). Douane reageert alleen maar ahv de inklaringsdocumenten die zij krijgen.

[Gebruiker21]

Als het als retourzending aangegeven was, had het inderdaad waarschijnlijk gepasseerd, maar dan hadden er ook de nodige bewijzen moeten bij zitten dat je het defecte item teruggestuurd had.

Anyway, moraal van het verhaal is dat het Aliexpress is dat in de fout gegaan is, niet de douane.

Ooit iets gelijkaardigs voorgehad met een een zending uit Austraië: door een promotieactie kon ik daar iets aan minder dan de helft van de prijs kopen, waardoor de waarde €20 was in plaats van de normale €45, waardoor ik wist dat ik ook vrijgesteld zou worden van import taxen. Aangegewen waarde was echter €45, niet de €20 die effectief betaald is. Gevolg: €30 douanekosten / inklaringskosten erbij. Mailtje naar de webstore gedaan met de vraag waarom ze het hoger gedeclareerd hadden dan wat ik betaald had + gemeld dat ik hierdoor €30 extra betaald had. En die kosten hebben ze me netjes teruggestort (na voorleggen bewijzen van de kosten). Op zich misschien een commerciële geste. Hadden ze dit niet gedaan, had ik daar ook niet verder mee gegaan. Uiteinderlijk had ik maar €5 meer betaald (20 + 30 = €50) dan de normale prijs voor het item, dat ik eigenlijk wel al langer wilde, en me tegen de normale prijs €45 + €30 = €75 zou gekost hebben.