Ik heb isolatie gekocht bij bedrijf x. Hiervoor heb ik via de mail verschillende offertes opgevraagd bij verschillende bedrijven. Mijn offertevraag was ´isolatie PIR-platen van 12 cm dik waarmee ik muren kan isoleren´.
In de offerte stond een prijs voor een isolatie 120 mm met R-waarde 5,70 m². Deze 5,70 staat ook op de bestelbon, leveringsbon en factuur. Op basis van de prijs en R-waarde heb ik voor het betreffende bedrijf gekozen. Ik heb tevens het merk van isolatie gevraagd.
Het bedrijf heeft vandaag geleverd maar de R-waarde is 5,20. De geleverde isolatie lijkt ook niet op de isolatie die op internet is te vinden.
Het bedrijf eiste dat ik vooraf moest betalen. Het is daarom al betaald.
Naar aanleiding van het verschil in R-waarde heb ik vandaag contact gezocht met het bedrijf, maar het bedrijf wil het verschil niet erkennen of er iets mee doen.
Wat zijn mijn rechten als koper?
Het liefst zou ik de producten graag terugbrengen en mijn geld terugkrijgen. Wat moet ik hiervoor doen?
Alvast bedankt!