Beste,
Ik heb een raad nodig. Per telefoon heeft men een pakket aangeboden waarbij ik het niets direct moets betalen maar 14 dagen bedenktermijn had. Binnen die 14 dagen mocht ik mijn koop annuleren.
Ik moet eerlijk zeggen dat ik die mail uit het oog verloren heb. Ze hebben maandag voormiddag 21 augustus gebeld en beloofd dat ze een mail gingen sturen. In de namiddag rond 14u had ik nog steed niets in mijn mailbox. Dan heb ik terug gebeld en gevraagd waar mijn mail is. Het antwoord was dat ik het op vrijdag zal ontvangen en dat de bedenktermijn pas vanaf toen begint.
Wel... Mailbox bekijk ik wel vak, maar ik kijk nooit naar mijn spam-folder, aanzien er minstens 10 mails per dag daarin belanden... Mail dat ze vrijdag gestuurd hebben heb ik dus nooit gezien en zelfs niet meer aan gedacht.
Vandaag kreeg in een onbeleefd telefoon met het vraag om mijn openstaand som te betalen. Toen ik wou zeggen dat ik 14 dagen bedenktermijn heb na het ontvagen van mijn mail, aangezien ik vrij zeker was dat ik het nog niet had, begon mevrouw aan telefoon me uit te leggen dat ik het bedrag zo snel mogelijk moet storten, als ze het morgen voor 17u nog niet op de rekening hebben staan, zullen er extra's aangerekend worden. Nadien telefoon toegelegd zonder mijn aan woord te leten. Van de keer belde ze van een privé nummer, dus kan ik ze niet eens terugbellen...
Ik ben niet van plan om hun service te gebruiken. Kan ik iets doen of betaal ik het bedrag best om geen last van die onbeleefde medewerkers meer te hebben.
Alvast bedankt.