Hallo allen,
Ik heb vorige week maandag (22/05/2017) op "oneupyou.com" een ijskast besteld en betaald per VISA kaart.
Vermits ik geen enkele bevestiging van mijn bestelling ontvagen had, heb ik de volgende dag per mail gevraagd of mijn bestelling doorgekomen was en wanneer deze geleverd zou worden. Na enkele uren kreeg ik een mail terug met een bestelnummer en de bevestiging dat ze mijn geld ontvangen hadden. Over een levertermijn werd met geen woord gesproken. Het op de website geafficheerde telefoonnr werkt op dat moment niet.
Op dinsdag 30/05/2017 heb ik nog steeds geen verdere info bekomen. Het telefonnumer op de website is nu veranderd, dus ik probeer opnieuw te bellen, deze keer, na enkele pogingen, met succes: volgens de telefoniste van dienst is de bestelling bij de leverancier en ontvangen we binnenkort een tracking nummer van DHL. Oop dat moment heb ik van hun kant enkel een bestelnummer en bevestiging dat ze geld van mij hebben ontvangen, zonder enig detail van het gekochte product.
Ik vind deze manier van werken niet kunnen en beslis nog dezelfde dag af te zien van de koop. Ik meld dit per mail, met de vraag het betaalde bedrag terug te boeken.
Op donderdag 01/06/2017 had ik nog geen reactie op mijn mail en nog geen teruggeboekt geld, dus ik besluit wordline te contacteren om een charge-back procedure op te starten. Ik stuur tegelijkertijd nog even een herrinering naar de webshop met exact dezelfde mail als dinsdag.
Wonder boven wonder wordt deze tweede mail een uurtje later beantwoord:
Beste klant, we hebben het artikel aan de verzenddienst gegeven, binnekort krijg je je trackingnummer. De koop annuleren is momenteel niet mogelijk, maar na ontvangst kan je het terugsturen.
Ik heb niet geantwoord op hun mail en ben niet van plan om de charge-back procedure te herroepen voordat ik zeker ben van de leveringsdatum van het toestel.
Heb ik juist gehandeld?
Kan ik nog iets anders doen?
Hoeveel tijd neemt een charge-back procedure in beslag?
het betreft de onlineshop waarvan sprake op dit forum: (ik ben dus niet alleen met mijn argwaan)
(In het Duits)
https://www.mydealz.de/diskussion/oneup ... op-1003903
ter info, Ik woon in Duitsland, alle communicatie is in het Duits verlopen, dus wat ik hierboven heb beschreven is de verkorte NL vertaling.