annulatie internetaankoop, geld nog niet terug na 7 weken

[p-j]

Ik heb online een tv gekocht, die volgens de website in stock was.
Winkel ligt in Nederland, ben zelf van België.
Uiteindelijk had ik na 11 dagen nog geen zicht op wanneer hij ging geleverd worden en heb dan maar gevraagd om mijn bestelling te annuleren en mijn aankoopbedrag terug te storten. De persoon van de klantendienst met wie ik in contact was heeft zich geëxcuseerd en zou het order annuleren en het aankoopbedrag crediteren.
Ondertussen heb ik ondanks verschillende herinneringen nog steeds mijn geld niet terug. (679€)

Alle communicatie is verlopen via email. Die kan ik dan ook nog voorleggen.
Maar ik heb het vermoeden dat ik via een gerechtelijke weg zal moeten gaan want de smoesjes blijven maar komen.

Waar kan ik terecht en hoeveel gaat dit mij kosten? kan ik eventuele kosten laten doorrekenen naar die winkel?

alvast bedankt

[Van Camp]

Klacht deponeren bij het ECC (is kosteloos): http://www.eccbelgie.be/

[Didymus]

Als u met kredietkaart heeft betaald (wat eigenlijk een aanrader is bij verkoop op afstand), dan kan u ook een claim indienen bij uw kredietkaartmaatschappij. Bij de meeste Belgische banken gaat dat via mijnkaart.be

[p-j]

Als volgende stap heb ik een mail gestuurd dat ik contact ging opnemen met een incassobureau.
Vandaag de betaling mogen ontvangen, met nogmaals een mail met excuses. (Het gaat hem voor alle duidelijkheid niet over een klein internetwinkeltje)

Bedankt voor de raad. Al hoop ik hem nooit meer nodig te hebben.

[Franciscus]

Zoveel te beter voor u
PS een incassobureau wat zouden die voor u kunnen doen buiten geld kosten?