Er is een onderdeel aan mijn laserprinter defect. Na contact met de fabrikant (in Nederland) blijkt dit onder garantie te vallen. Er werd voorgesteld om de printer op te sturen naar de hersteldienst in Nederland of een hersteller ter plaatse te laten komen.
Voor de recuperatie van de kosten stuurt de fabrikant mij door naar de verkoper (Nederlandse webshop). Na contact met deze webshop antwoorden ze dat ik deze best rechtstreeks opstuur naar de fabrikant. De vraag over de recuperatie van de kosten word duidelijk ontweken.
Volgens mij heb ik toch recht op kosteloos herstel en dient dit betaalt te worden door de verkoper.
Hoe handel ik dit best af?
Kan ik zelf initiatief nemen en de factuur (van terugzending) doorsturen? Of vervallen mijn rechten dan?
Alvast bedankt.