Reis in contract staat niet in brochure
Geplaatst: 30 mei 2016 13:08
2 weken geleden heb ik een pakketreis geboekt: vliegtickets, huurwagen en een tour van 15 dagen langs verschillende hotels.
Nu er een hotel niet beschikbaar is en ons gevraagd wordt of we akkoord zijn om dit aan te passen tegen een supplement komt echter naar boven dat de reisorganisator ons op een andere prijsklasse van hotels heeft gezet dan die waar wij van uitgingen.
Wij dachten dat de reis de "standaard" prijsklasse van hotels bevatte; de goedkoopste formule vermeldt in de brochure. De "budget" hotelprijsklasse van de tour waarop het reisagentschap ons geboekt heeft staat niet vermeld in de brochure en is ons ook niet schriftelijk overhandigd. Er is discussie tussen ons en het agentschap dat dit mondeling wel gezegd zou zijn. Papieren van de budgetreis hebben ze ons niet gegeven, laat staan getoond. In alle geval hadden wij onder "de goedkoopste klasse" de goedkoopste klasse in de brochure verstaan, hadden we verder geen erg in dat ene woordje "budget" in de offerte en het contract en wisten we echt niet van het bestaan van een nog goedkopere klasse.
Ik lees in de algemene voorwaarden:
Het reisagentschap vindt dat ze recht in haar schoenen staat omdat in het contract het woordje "budget" vermeld staat en dat het "zoals beschreven in brochure" stukje slaat op de route van de tour.
Wij zien het echt niet zitten om in de budget hotels te gaan overnachten en vinden dat we recht hebben op de standard hotels voor de prijs die we reeds betaald hebben.
Kunnen wij vragen om alsnog de reis te boeken in de standaard klasse zonder een meerprijs te betalen?
Of kunnen we zeggen dat de reis afwijkt van wat beschreven is in de brochure en zo kosteloos afzien van de reis? We hebben dus enkel het woordje "budget" dat vermeld wordt in het contract. Kunnen we ons geld terugvragen en de volledige reis annuleren (vliegtickets en huurwagen inclusief)? Of enkel de tour annuleren en dan onze plan trekken wat de hotels betreft?
Nu er een hotel niet beschikbaar is en ons gevraagd wordt of we akkoord zijn om dit aan te passen tegen een supplement komt echter naar boven dat de reisorganisator ons op een andere prijsklasse van hotels heeft gezet dan die waar wij van uitgingen.
Wij dachten dat de reis de "standaard" prijsklasse van hotels bevatte; de goedkoopste formule vermeldt in de brochure. De "budget" hotelprijsklasse van de tour waarop het reisagentschap ons geboekt heeft staat niet vermeld in de brochure en is ons ook niet schriftelijk overhandigd. Er is discussie tussen ons en het agentschap dat dit mondeling wel gezegd zou zijn. Papieren van de budgetreis hebben ze ons niet gegeven, laat staan getoond. In alle geval hadden wij onder "de goedkoopste klasse" de goedkoopste klasse in de brochure verstaan, hadden we verder geen erg in dat ene woordje "budget" in de offerte en het contract en wisten we echt niet van het bestaan van een nog goedkopere klasse.
Ik lees in de algemene voorwaarden:
In het contract staat vermeld "overnachting in 2-persoons hotelkamers type budget, zoals beschreven in brochure" en wordt verder geen melding gemaakt van een uitzondering hierop. Er is dus enkel dat woordje "budget".Artikel 2 - Promotie
• De gegevens in de reisbrochure binden de reisorganisator of de reisbemiddelaar die de brochure hebben uitgegeven, tenzij:
o wijzigingen in deze gegevens duidelijk, schriftelijk en vóór het afsluiten van het contract ter kennis van de reiziger zijn gebracht; de brochure moet
daarvan uitdrukkelijk melding maken;
o er zich naderhand wijzigingen voordoen ingevolge een schriftelijk akkoord tussen partijen bij het contract.
• De reisorganisator en/of reisbemiddelaar kan voor bepaalde of onbepaalde duur het geheel of een gedeelte van zijn reispromotie schrappen.
Het reisagentschap vindt dat ze recht in haar schoenen staat omdat in het contract het woordje "budget" vermeld staat en dat het "zoals beschreven in brochure" stukje slaat op de route van de tour.
Wij zien het echt niet zitten om in de budget hotels te gaan overnachten en vinden dat we recht hebben op de standard hotels voor de prijs die we reeds betaald hebben.
Kunnen wij vragen om alsnog de reis te boeken in de standaard klasse zonder een meerprijs te betalen?
Of kunnen we zeggen dat de reis afwijkt van wat beschreven is in de brochure en zo kosteloos afzien van de reis? We hebben dus enkel het woordje "budget" dat vermeld wordt in het contract. Kunnen we ons geld terugvragen en de volledige reis annuleren (vliegtickets en huurwagen inclusief)? Of enkel de tour annuleren en dan onze plan trekken wat de hotels betreft?