JuridischForum.be

Beste,

Voor onze vzw hebben wij een toch wel belangrijke vraag.
Wij verkopen namelijk telefonisch steunpakketten. Dit zijn bvb. 6 flessen wijn, speelgoed, .... Deze kunnen ofwel onder rembours of met factuur achteraf betaald worden.
Nu komen wij geregeld in de situatie dat mensen deze pakketten niet betalen en naderhand beweren niets bij ons besteld te hebben of zelfs nog nooit van ons gehoord te hebben.
Hierop sturen wij een aanmaning en daarna een aangetekend schrijven.
Maar klopt het dat deze klanten het recht hebben om dit gewoon niet te betalen? Aangezien wij geen bewijzen van aankoop hebben, dus niets ondertekend of geen opname van het gesprek, kunnen wij eigenlijk geen bewijs van instemming voorleggen.
Kunnen wij verdere stappen ondernemen bij dit soort klanten, of is dit op voorhand een verloren zaak voor ons?
En zijn er eventueel andere manieren waarop we de telefonische verkoop toch wel bindend kunnen maken?

Alvast bedankt!

Hoe wordt het dan afgeleverd? Die mensen hebben het dan toch ontvangen?

Dit wordt via Bpost geleverd en wordt inderdaad afgetekend voor ontvangst.

Dan moeten ze het onterecht ontvangen goed uiteraard teruggeven. U kunt ze wel geen kosten laten maken, u gaat dus zelf voor de ophaling moeten zorgen.

Zoals jullie het organiseren, is vragen om moeilijkheden, verkoop op afstand is strikt geregeld door de consumenten wetgeving.
Naast u telefoon gesprek kan je het verder misschien via mail afhandelen, reageren ze niet kan je nog eens tel contact opnemen.
je moet ook algemene verkoopsvoorwaarden opmaken, en meesturen met die mail. Zonder deze voorwaarden is de verkoop nooit wettelijk.

Dan moeten ze het onterecht ontvangen goed uiteraard teruggeven. U kunt ze wel geen kosten laten maken, u gaat dus zelf voor de ophaling moeten zorgen.

Iets dat je ongevraagd opgestuurd krijgt mag je houden zonder te betalen.

Dan moeten ze het onterecht ontvangen goed uiteraard teruggeven. U kunt ze wel geen kosten laten maken, u gaat dus zelf voor de ophaling moeten zorgen.

Iets dat je ongevraagd opgestuurd krijgt mag je houden.

Dus als er morgen per vergissing een tv bij u wordt afgeleverd, zou je die mogen houden?

Gelukkig is er nog het Burgerlijk Wetboek. Art. 1376. Hij die bij vergissing of met zijn weten iets ontvangen heeft dat hem niet verschuldigd was, is verplicht het terug te geven aan degene van wie hij het ontvangen heeft zonder dat het verschuldigd was. Art. 1378. Indien hij die ontvangen heeft, te kwader trouw was, moet hij niet alleen het kapitaal teruggeven, maar ook de interesten of de vruchten, te rekenen van de dag van de betaling.

Onze contactgegevens staan altijd duidelijk op de doos en op de factuur vermeld, zowel adres, telefoon als email, dus men kan ons zeker contacteren mocht men dit willen terugsturen en in dat geval sturen wij dan ook een label door zodat ze dit op onze kosten kunnen terugsturen.
Maar sommigen nemen inderdaad het pakket in ontvangst en laten niets van zich horen en betalen ook niet.
Omdat ik ook gelezen had, dat men een pakket die op je naam aankomt die je niet besteld hebt, gewoon mag houden en niet hoeft te betalen, begin ik me inderdaad een beetje zorgen te maken over deze manier van verkopen en betalen.

Niets besteld, toch pakket ontvangen?
Wie ongevraagde goederen ontvangt, moet deze niet betalen en mag ze daarenboven houden. Het gaat hier immers over een gedwongen verkoop, die uitdrukkelijk verboden is door de Europese wet. Opdat u geen betalingsherinneringen zou ontvangen, is het raadzaam een bezwaarbrief of -mail naar de firma te sturen, waarin u bovendien meldt dat de verkoper de goederen kan recupereren op zijn kosten.

http://www.eccbelgie.be/collectiemunten ... s81971.htm

Niets besteld, toch pakket ontvangen?
Wie ongevraagde goederen ontvangt, moet deze niet betalen en mag ze daarenboven houden. Het gaat hier immers over een gedwongen verkoop, die uitdrukkelijk verboden is door de Europese wet. Opdat u geen betalingsherinneringen zou ontvangen, is het raadzaam een bezwaarbrief of -mail naar de firma te sturen, waarin u bovendien meldt dat de verkoper de goederen kan recupereren op zijn kosten.

http://www.eccbelgie.be/collectiemunten ... s81971.htm

dus zolang de verkoper de goederen zelf komt ophalen, is er geen probleem.

Niets besteld, toch pakket ontvangen?
Wie ongevraagde goederen ontvangt, moet deze niet betalen en mag ze daarenboven houden. Het gaat hier immers over een gedwongen verkoop, die uitdrukkelijk verboden is door de Europese wet. Opdat u geen betalingsherinneringen zou ontvangen, is het raadzaam een bezwaarbrief of -mail naar de firma te sturen, waarin u bovendien meldt dat de verkoper de goederen kan recupereren op zijn kosten.

http://www.eccbelgie.be/collectiemunten ... s81971.htm

dus zolang de verkoper de goederen zelf komt ophalen, is er geen probleem.

Maar hij moet ze dus wel terug bezorgen aan ons, op onze kosten uiteraard, en mag deze niet houden?

Ja, zie de artikels BW hierboven

Als de bestemmeling de puntjes op i zet kan er klacht ingediend worden tegen de verkoper.
Ook op de factuur moeten zaken staan van 14 dagen bedenktijd en dergelijk.

lees aandachtig de consumenten wetgeving bij verkoop op afstand.

http://economie.fgov.be/nl/consument/Ha ... pf7ghXhCUk
http://economie.fgov.be/nl/consument/Ha ... pf73hXhCUk
http://economie.fgov.be/nl/consument/Ha ... pf7_BXhCUk
http://www.storefront.be/blog/online-ve ... -mei-2010/

Maar hij moet ze dus wel terug bezorgen aan ons, op onze kosten uiteraard, en mag deze niet houden?

Koper moet er niet voor zorgen dat ze terug komen, daar moet verkoper voor zorgen. Dit alles met de goedwil van de koper.

http://www.shoppinginnovationexpo.be/nl ... r-webshops

Het is een probleem van bewijslast want ik veronderstel dat jullie niet lukraak pakketten opsturen in de vrome hoop dat zal worden betaald. Dan zou u in het scenario van sloeberken zitten en kan u niets ondernemen.

U beschikt blijkbaar over een bestelling, alleen moet u het bewijs daarvan kunnen leveren, bv door het gesprek op te nemen, dat is de enige manier. De klant heeft dan wel nog het recht om van de transactie af te zien. Ook laten leveren op een wijze die de ontvangst aantoont en bij discussie zelf laten ophalen. Onder die omstandigheden kan men uw goederen niet zomaar houden.

Wat u nu doet is m.i. inderdaad een recept voor discussies en problemen.