JuridischForum.be

Hallo,

Wij hebben een aantal dagen geleden op een nederlandse website een vliegtuigreis geboekt (op een zaterdag).
Op de website stond gratis annuleren binnen de 5 werkdagen.
Wij hebben vrijdag gebeld om te zeggen dat we wilden annuleren maar dit kon niet omdat de vijf werkdagen verstreken zijn: zat, ma, di, woe, do.
Wij waren in de veronderstelling dat we een ganse werkweek de tijd hadden om te annuleren.
Blijkbaar tellen ze de eerste zaterdag van de boeking ook mee ... en vragen ze nu een annulatievergoeding van 15%.

Nu komt de vraag.
We hebben alles online geboekt.
Niks is ondertekend.
Niks is aanbetaald (voorschot).
Eigenlijk hebben we geen contract met de reisorganisatie want gelijk wie kan in onze plaats onze coördinaten op een website ingeven.
Hoe gaan we hier best mee om?

Gegroet!

Normaal is deze verkoop gesloten ook al heb je niks getekend, er zijn mails met de bewijzen.

Een gegeven woord is even goed als een handtekening

Er zijn geen emails van onze kant ... alles is op de website van de touroperator.

Ik kan bv een reis boeken met jouw (hopelijk niet het juiste) email-adress: denlowie at gmail.com

Er zijn geen emails van onze kant ... alles is op de website van de touroperator.

dit is wel het zelfde als een mail, dit werkt zelfs via een email adres.

Dan kan ik dus voor gelijk wie ik het email adres en postbus adres en de verjaardag ken een reis boeken (bv een reis rond de wereld voor 100.000€)?
Op een website is er toch geen verificatie van de gebruiker?

Als je me je email adres geeft zal ik de boeking in orde brengen !

een e-mail of een inschrijving via webformulier is idd geen sluitend bewijs, maar een begin van bewijs. U mag zich er proberen uit te praten, maar hoe zal u bewijzen dat iemand anders met UW telefoonnummer gebeld heeft naar dat reisbureau?

Daar heb je een punt.
Maar is het niet bedrieglijk om te zeggen dat je vijf werkdagen de tijd hebt om te annuleren.
Iedereen denkt dan ... een werkweek van vijf dagen = een volle week bedenktijd ... niet dus

Trouwens ... dit brengt me bij een ander punt.
Als je naar een klantendienst belt (bv. Telenet, en in dit geval ook het reisbureau), wordt er nog voor je met een persoon in gesprek gaat vermeld dat het gesprek kan worden opgenomen om 'de kwaliteit' te verbeteren.
Kan dit gesprek dan later als bewijs tegen jou gebruikt worden ... zo van: je hebt aan de telefoon "dit en dat" gezegd?

Zaterdag is ook een werkdag voor reis organisaties, en ook in onze sociale wetgeving is zelfs zaterdag een werkdag(ziektegeld en werkloosheid).

Trouwens ... dit brengt me bij een ander punt.
Als je naar een klantendienst belt (bv. Telenet, en in dit geval ook het reisbureau), wordt er nog voor je met een persoon in gesprek gaat vermeld dat het gesprek kan worden opgenomen om 'de kwaliteit' te verbeteren.
Kan dit gesprek dan later als bewijs tegen jou gebruikt worden ... zo van: je hebt aan de telefoon "dit en dat" gezegd?

Natuurlijk !

Als je zaak ooit mocht voor de rechtbank komen dan verlies je dit met glans, je heeft geen poot om op te staan..

Daar heb je een punt.
Maar is het niet bedrieglijk om te zeggen dat je vijf werkdagen de tijd hebt om te annuleren.
Iedereen denkt dan ... een werkweek van vijf dagen = een volle week bedenktijd ... niet dus

Hadden ze ren volle week bedoeld, dan hadden ze dit zo gezegd. Een werkweek in belgie is wettelijk 6 dagen, geen 5. Wie een vijf dagen werkweek heeft, heeft geluk.

Dan kan ik dus voor gelijk wie ik het email adres en postbus adres en de verjaardag ken een reis boeken (bv een reis rond de wereld voor 100.000€)?
Op een website is er toch geen verificatie van de gebruiker?

Als jij zelf die reis niet geboekt hebt dan zou je onmiddellijk een e-mail naar het reisbureau gestuurd hebben met de vermelding dat je niet weet waarom je een e-mail met een reisbevestiging ontvangen hebt.
Verder onderzoek kan dan uitwijzen dat de reis geboekt is vanop een IP adres anders dan het uwe.
Misschien nog geen sluitend bewijs, maar dan kan men toch al gaan kijken van wie dat IP adres is en vandaar uit verder gaan.

In uw geval zou u al heel snel door de mand vallen aangezien u vermoedelijk de reis van bij u thuis geboekt heeft!

Vergeet niet, het internet is veel minder anoniem dan velen denken!

wat baten kaars en bril als de uil niet zienen wil