Beste allemaal
We zitten met een probleempje. Vrijdag brief ontvangen dat ons afbetalingsplan geannuleerd werd en dat we het totale bedrag +3000 euro moeten storten in ene keer. Vandaag maandag krijg ik al een herinnering (biref staat op 5/8). Ondertussen was ik er al achter gekomen dat er door onvoldoende saldo inderdaad het bedrag niet overgeschreven was. Maar wij waren pas thuis op 1/8 van verlof. Kunnen we ons van de 'domme' houden en gewoon blijven doorstorten van ons maandelijks afbetalingsplan of gaan ze toch moeilijk blijven doen.
Wat is er in ' t verleden voorgevallen? Vriend gaat alleen wonen na scheiding. Hij krijgt een voorstel van 45 euro per maand voorschot te betalen. Dit gedurende drie maanden. In maart krijgt hij zijn afrekening (in twee delen eentje voor de gas en eentje voor elekctriciteit). Maar ipv deze twee voorschotbedragen samen te tellen pakken ze alleen maar eentje, d.i. 15 euro.
Het jaar nadien krijgt hij terug en zakt zijn voorschotbedrag nogmaals. Tot ik (sinds september vorig jaar samenwonend) de eindafrekening vind na de meteropname. Over de 4000 euro. Natuurlijk wat verbruikt is moet betaald worden. Maar zelfs op deze hoge factuur stellen ze nog maar een voorschotbedrag voor van 25 euro. Toen ik dit meldde aan de klantendienst zeiden ze mij ja mevrouw u moet dat zelf in 't oog houden. Service??? Niks van gemerkt? Alsook toen ik voor een afbetalingsplan belde voelde ik me behandeld als een stukske marginaal iemand. Enfin heb geprobeerd om het ook electrabel uit te leggen dat zij ook hun fouten gemaakt hadden, maar blijkbaar is den arme burger hier weer het slachtoffer.
alvast dank voor uw antwoord