JuridischForum.be

Beste,

Enkele weken geleden hebben wij online een tv meubel gekocht.
Dit werd netjes thuis geleverd en tijdens het zelf monteren vonden we dat dit iets te groot uitviel voor de voorziene plaats.
We hebben de montage bijgevolg stopgezet en onmiddellijk aan de leverancier gevraagd of we dit meubel mochten terugzenden en of we een kleiner meubel konden krijgen.
De leverancier ging hier (na licht aandringen) mee akkoord en we zijn dan persoonlijk het originele meubel terug gaan binnenbrengen en hebben een kleiner model terug mee naar huis gekregen.
De dag nadien bevestigen we aan de leverancier dat het tweede meubel perfect is en geven we onze bankrekening waarop het verschil in aankoopprijs mag teruggestort worden (=1000 euro).
De leverancier voelt zich niets aan ons verschuldigt maar omdat het originele meubel nog in perfecte staat is storten ze 500 euro terug.

Nu vragen wij ons af of de leverancier in zijn recht is om zomaar 500 euro in te houden?
We hebben hen al laten weten dat we akkoord gaan met een afhouding voor herverpakkings- en administratiekosten maar dat we 500 euro daarvoor echt te veel vinden.
De leverancier laat nu niets meer van zich horen.

Staan we sterk genoeg in onze schoenen om toch nog een extra bedrag terug te eisen van de leverancier?
Of moeten we ons neerleggen bij een verlies van 500 euro?

Alvast bedankt voor uw advies.

Vriendelijke groeten,
een online shopper

De leverancier was wettelijk aan jullie sowieso niets verplicht. Aangezien jullie rond het inruilen van het meubel waarschijnlijk niets op papier staan hebben, denk ik dat je niet echt sterk in je schoenen staat.

Los daarvan: 1000 € verschil op een TV meubel? Wat was de prijs van dat eerste meubel dan?

Er is een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen waarbinnen online aangekochte goederen (met enkele uitzonderingen, zoals bv. CD's, ...), door particulieren, kunnen teruggestuurd worden. De termijn begint te lopen vanaf de levering. Kleine, zelf te monteren meubels, horen daar ook bij, op voorwaarde dat ze onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd. De retourkosten moet je wel zelf betalen. De leverancier is verplicht om binnen de 30 dagen het bedrag + de eerst aangerekende verzendkosten terug te betalen.

Worden zelf te monteren meubelen beschouwd als koop of afstand? Nog nooit van gehoord, maar kom, het zou best kunnen...

Maar wat versta je onder "zelf te monteren"? Je hebt IKEA, en je hebt bijvoorbeeld een tafel die geleverd wordt met de poten gedemonteerd. Je moet deze er dan enkel onderzetten en vastvijzen. Wordt dit ook als "zelf monteren" beschouwd? Of een stoel waar je zelf nog even de zitting moet inleggen, aangezien deze ingepakt is met folie?

Het gaat hem niet over het wel of niet zelf monteren. De TS gaf aan het meubel online besteld te hebben.

Ikea geeft altijd 30 dagen onvoorwaardelijk ruilrecht, maar ik denk dat dat een geste is naar de klant toe, en geen verworven recht. Anderzijds, als u als particulier wat dan ook online koopt, geldt het verzakingsrecht. Onmiddellijk een aangetekend schrijven sturen en er geen gras laten over groeien.

Beste,

Als je die meubels op internet of op een andere manier op afstand (postorder bvb) hebt gekocht en ze zijn niet op maat gemaakt voor jou, heb je sowieso 14 dagen de tijd om ze (op je eigen kost) terug te sturen en volledige terugbetaling van de aankoopprijs+ leveringskosten te krijgen. Terugbetaling moet gebeurd binnen 30 dagen na terugzenden.

Het retourrecht stopt zodra de goederen "gebruikt" zijn. Montage van een meubel is echter nog geen "gebruik", maar wel het normale uittesten van het gekochte goed.

Conclusie: de winkel moet je de aankoopprijs van het grote meubel terugbetalen. Als je een kleiner meubel in de plaats gekregen hebt, moeten ze het integrale verschil in waarde terugbetalen. De Wet Marktpraktijken is erg duidelijk op dit vlak.

Niet op je kop laten zitten dor de verkoper en veel succes!

Sirius Legal

En hoe gaat die firma het half ineengezet ...zit het wel juist ineen meubel nog verkopen??
Bij nogal wat van die meubels moet men houten pluggen in kant A kloppen zodat er een verbinding kan gemaakt worden... Als ze al in het juiste gat zitten...
Was er schade aan....?

Een bouwpakket dat (half)ineen is gezet is toch reeds "gebruikt"?
Het is dan zelfs geen bouwpakket meer, maar een ander produkt.

Het gaat hem niet over het wel of niet zelf monteren. De TS gaf aan het meubel online besteld te hebben.

Oeps, daar had ik los over gelezen. Inderdaad verkoop op afstand met bedenkingstermijn. Maakt de zaak veel eenvoudiger, uiteraard... Maar de topic starter zal wel het meubel in dezelfde staat moeten kunnen terugsturen. Dus gedemonteerd en zonder schade...