Beste,
ik zit met volgende vervelende situatie:
ik heb op 20/03/2012 via een 1-dagsaanbiedingssite een online bestelling gedaan en betaald met VISA. Op 23/03/2012 krijg ik een email dat het pakket verstuurd is. Ik heb het pakket nog steeds niet ontvangen, dus heb ik contact opgenomen met de aanbiedingssite. Het pakket zou opgestuurd zijn via TNT.
Blijkbaar is het pakket zogezegd afgeleverd (via een packet-trace), en ze hebben me de handtekening doorgemaild.
Uiteraard is dit een losse kribbel en dus een frauduleuze handtekening.
Voor hen is echter de zaak afgesloten omdat zij 'bevestiging' gekregen hebben van TNT dat het pakket afgeleverd is.
Ook is er nooit enig briefje in de brievenbus achtergelaten dat er een pakket zou zijn afgeleverd bij de buren bijvoorbeeld, of poging tot aflevering.
Wat nu? Kunnen jullie me adviseren wat ik best zou doen?
Indien ik klacht neerleg, is dat dan bij de aanbiedingssite, of bij het leveringsbedrijf?
Met vriendelijke groeten