JuridischForum.be

Hallo,

mijn moeder (alleenstaande vrouw van 66 jaar) heeft een verwarmingsketel laten installeren. Het merk is Buderus. Er zijn heel wat problemen met deze ketel (niet starten 's morgens, foutcodes, ...), zodanig dat de installateur Buderus zelf heeft laten komen. Buderus is langs geweest, kon het probleem niet direct oplossen (blijkbaar iets incompatibel in de ketel waarvoor stukken uit Duitsland moeten komen). De man van Buderus zei dat de ketel van het jaar 2008 is, doch is ze slechts enkele maanden geleden geplaatst.

Nu is mijn moeder bang dat er alleen maar problemen met de ketel zullen zijn. Ze vreest dat na de garantieperiode de ketel eigenlijk al 5 jaar oud zal zijn en dat ze dan nog kosten zal hebben.

Kan dit zomaar? Een ketel installeren die eigenlijk al 3 en een half jaar oud is. Ze heeft betaald voor een nieuwe ketel, niet voor een model dat al 3,5 jaar in een magazijn staat...

Graag advies over wat ik kan doen.

De ketel is in principe toch nieuw als hij wordt geplaatst bij uw moeder.Stel dat het huidige model en dat van 3j terug hetzelfde is dan gaan ze natuurlijk eerst de oudste ketel uit hun magazijn nemen.Trouwens zal de ketel na de garantieperiode toch maar 2j gewerkt hebben,ik zie niet in waarom die dan plots niet meer even goed zou werken.Gedurende de eerste 3j is de ketel niet in gebruik geweest

een product blijft nieuw zolang het niet is gebruikt. Oud of ouder model doet er niet toe. Zeker niet als dat niet staat gespecifieerd.
Dat er wat problemen mee zijn heeft in eerste instantie waarschijnlijk niks te zien met feit of die ketel nu gisteren dan wel drie jaar
terug in een doos werd gestoken en ergens stond te staan zonder daar schade van te ondervinden.
Nu de installateur had daar ergens toch wel iets over kunnen zeggen. Anderzijds zie ik niet goed in dat een dergelijke toestel met toch wel een zeer lange levensduur invloed zou ondervinden van drie jaar in een doos te zitten. Ik begrijp de installateur ook: als hij eerlijk zou zijn zullen veel mensen dit afkeuren terwijl dit eigenlijk voor niks nodig is. En een cv ketel is toch maar een cv ketel. t'Is geen automodel, t'is geen salonzetel etc etc etc.
Ik zou daar nu toch niet te zwaar aantillen als de installateur uiteindelijk zorgt voor een perfect werkende installatie.

Hallo,

we weten dat de ketel van 2008 is sinds iemand van Buderus zelf een interventie heeft moeten doen omdat er een probleem is dat de chauffagist niet kan oplossen. Er is namelijk een incompatibiliteit, volgens de persoon van Buderus zelf denkt de ketel dat het een andere ketel is, er moet een chip vervangen worden. Veel vertrouwen schept dit natuurlijk niet. We zijn bang dat het nooit een perfect werkende installatie zal zijn. Dat we van het ene probleem in het andere probleem terecht komen.

Bovendien meldde de man van Buderus ons dat dat model ketel sinds een maand niet meer verkocht wordt. We denken dus dat ofwel de ketel een eindereeks was dat lang in een magazijn heeft gestaan, ofwel tweedehands is......

De man van Buderus zelf wou ook het factuur zien om te kijken of mijn moeder nog wel garantie had, want 2008 is al heel lang geleden.

't is alsof je een Renault Scenic besteld vandaag en in plaats van het nieuwe model het model van 2008 krijgt (dat er geheel anders uitziet) met merkwaardig genoeg slechts 100km.......

Als de installateur eerlijk had gezegd, kijk ik heb hier een eindereeks model dat ik ga installeren, maar alles gaat perfect werken en ik geef een korting had mijn moeder er geen probleem van gemaakt. Door niets te zeggen is het vertrouwen geschonden. Moest de ketel geen problemen gehad hebben, hadden we nooit geweten dat deze al zo oud was.

Wat zou ik kunnen doen om er voor te zorgen dat we zorgeloos van de ketel kunnen gebruik maken?

es een goed gesprek met uw installateur hebben!En mss toch es ff aanhalen dat je een huidig hedendaags model wil hebben...En hem es confronteren met de bevindingen van de technieker van Buderus zelf