Hoi!
Even een korte situatieschets:
Maart 2010 bestellen we gordijnen bij een gerenomeerde groep. April 2010 komt de firma opmeten. Spraken van een leveringstermijn van +/- 7 à 8 weken. We zouden ze dus nog voor de zomer 2010 hebben. Uiteindelijk komen ze deze (gedeeltelijk) plaatsen in september. Blijkt dat hierin wat productiefouten zitten. Alles wordt opnieuw besteld bij de stoffenleverancier. Weer 5 à 6 weken wachten... De nieuwe gordijnen worden gehangen. Ook hier weer problemen met het stof. Dealer, verantwoordelijke van de groep en stoffenleverancier komen dan uiteindelijk maart 2011 langs om de situatie te bekijken. Nadien wordt er ons verteld dat ze bij ons een andere (volgens hen duurdere) stof gaan gebruiken om het resultaat te krijgen zoals initieel beloofd werd. Soit, op een paar kleine afwerkingsfouten, kleine schadegevallen (die ze +/- hersteld hebben) hangen 14 (!) maanden later (juli 2011) de gordijnen. 2 dagen later volgde de factuur. Deze stemt perfect overeen met de initiële offerte doch ik ben echter van mening dat ik -ondanks hun voorstel van de duurdere stof (welk ze intern met de stoffenleverancier moeten regelen)- recht heb op een financiële/commerciële tegemoetkoming gezien de diverse problemen, de dagen dat we beschikbaar moesten zijn voor plaatsing, herplaatsing, controle, ..., het feit dat we (on)rechtstreeks schade hebben opgelopen (boeken, kussens, houtwerk dat verkleurd is onder invloed van de zon en het gebrek van de gordijnen), + ruim overschreden 'redelijke' termijn (ondanks ze in hun verkoopsvoorwaarden aanhalen dat dit nooit een reden kan zijn tot vermindering van de prijs). Heb hen aangetekend laten weten dat we 30% van de factuur wensen in te houden. Zij blijven echter bij hun totaalbedrag...
Wie heeft er advies/raad/ervaring in deze materie?
Alvast bedankt!