Wat zijn de wettelijke verplichtingen als handelaar v retour

[weethetniet]

Beste,

wij zijn ondertussen gedurende een klein jaar handelaar. In producten die wij verkopen zoals ze bij de fabricant gemaakt worden.
Nu is er door een klant iets bij ons besteld dat we niet standaard in ons gamma hebben en dat helemaal gepersonaliseerd werd voor de klant (door een andere firma die wij ook betaald hebben). Het product werd vandaag door de vrouw van de klant afgehaald en betaald na goed te zijn bevonden door haar.

Een uur later belt de klant en zegt dat hij niet tevreden is over het resultaat en dat het in zijn ogen niet 'perfect' is en vraagt ook om het product retour te mogen geven.

Het gaat hier om een bedrag van rond de 1000 euro. Een aanzienlijke som dus. Het product zouden we waarschijnlijk ook niet gemakkelijk of niet kunnen verkopen aan andere klanten.
Zijn er wettelijke verplichtingen rond het teruggeven hiervan? Wij zouden eventueel wel bereid zijn om een gedeelte van het bedrag terug te betalen van het personaliseren van het product, maar zouden toch graag weten welke de wettelijke verplichtingen hierrond zijn?

Alvast bedankt voor de raad

We weten het eventjes niet

[float]

Art. 1649ter, § 1 BW:
"Voor de toepassing van artikel 1604, eerste lid, wordt het door de verkoper aan de consument geleverde consumptiegoed geacht slechts in overeenstemming met de overeenkomst te zijn indien :
1° het in overeenstemming is met de door de verkoper gegeven beschrijving ervan en de eigenschappen bezit van de goederen die de verkoper aan de consument als monster of als model heeft getoond;
2° het geschikt is voor elk bijzonder door de consument gewenst gebruik dat deze aan de verkoper bij het sluiten van de overeenkomst heeft medegedeeld en dat de verkoper heeft aanvaard;
3° het geschikt is voor het gebruik waartoe goederen van dezelfde soort gewoonlijk dienen;
4° het de kwaliteit en prestaties biedt die voor goederen van dezelfde soort normaal zijn en die de consument redelijkerwijs mag verwachten, gelet op de aard van het goed en op de eventuele door de verkoper, de producent of diens vertegenwoordiger publiekelijk gedane mededelingen over de bijzondere kenmerken ervan, namelijk bij de reclame en de etikettering."

Art. 1604 BW gaat over de levering.

Over welk product gaat het en wat is er dan niet goed?