Reisgeschil: niet verkregen, wel betaalde reis

[frederik.degalan]

geachte,

Enkele maanden geleden hebben we een weekendje geboekt bij Weekenddesk (2 kamers, 4 personen) en hebben dit direct betaald met onze VISA kaart.

De dag dat we toekomen aan ons hotel, geven we de gekregen voucher af aan het hotel en zegt de eigenaar gewoon dat er geen boeking gebeurd is met het hotel zelf. Contact met Weekend desk is op dat moment niet mogelijk, aangezien die geen 24u nummer hebben. Na wat discussie krijgen we wat meer informatie te horen en zegt de eigenaar dat ze die boeking wel ontvangen heeft, maar laten weten aan Weekenddesk dat ze geen plaats meer had voor die periode en dat de prijs ook niet correct is (wij hebben per persoon 95 eur betaald).

Omdat het druk pinksterweekend was, en er helemaal niks meer vrij was, ook in de andere hotels in de buurt, zat er niks anders op dan diezelfde dag nog terug naar huis te rijden.

De maandag erop hebben we Weekenddesk gecontacteerd en kregen te horen dat we alleen per mail klachten konden doorgeven.

Na alles uit te leggen per mail kregen we na een week het eerste antwoord dat ze ons geld gingen terugstoren + bon van 50 eur.

Ondertussen hebben we ook gezien dat ze de prijs op hun website hebben aangepast en kost ditzelfde arrangement 190 eur per persoon!

Daarom konden we niet akkoord gaan met het eerste voorstel en vroegen we dat we hetzelfde arrangement op andere moment mochten boeken + dan die compensatie.

Na verschillende mails heen en terug krijgen we nu ons geld terug en bon van 150 eur, maar hetzelfde arrangement dat kunnen ze ons echt niet geven, aangezien dit nu veel duurder is. Dit is hun finaal aanbod.

Wij vinden dat dit echt niet kan en zouden hier toch graag verdere akties willen ondernemen, maar weten niet goed naar waar te gaan, test aankoop of reisgeschillen.

Het gaat hier ook vooral over het principe: weekenddesk kan dus blijkbaar gewoon annuleren, zonder zelfs iets te laten weten, als ze een verkeerde prijs of een overboeking hebben en het enige wat ze dan geven is hetzelfde geld terug (wat dus ondertussen al 2 maanden van onze rekening is) en een compensatie in de vorm van een Bon die je bij hun moet gebruiken.

Kan iemand ons helpen met dit probleem?

Alvast bedankt

Frederik

[rechtvaardig]

ik vrees echt dat je niet kan klagen.weekendesk is in de fout gegaan maar je hebt je geld terug en een compensatie waar je zelf mee kan doen wat je wil. het feit dat dit arrangement nu duurder is verandert voor jullie niks, in de reissector varieeren prijzen immers volgens seizoen en vraag/aanbod. je hebt niet geboekt aan 195 € per persoon, je ging er van uit dat het 95€ was en die heb je nu terug. geef eens 1 reden waarom weekenddesk dat tenslotte een tussenpersoon is tussen de hotels (die de prijzen bepalen) en de klanten, je nu een arrangement van 195€ kado zou moeten geven.

[frederik.degalan]

Ik dacht dat ze op z'n minst dezelfde dienst terug moesten aanbieden?

Als een andere winkel iets verkoopt tegen een bepaalde prijs, dan kunnen die na de verkoop, maar voor de levering dit toch ook niet annuleren en dan achteraf zeggen, sorry, wij waren fout met onze prijs, je moet nu zoveel meer betalen.

[JPV]

Ik dacht dat ze op z'n minst dezelfde dienst terug moesten aanbieden?

Als een andere winkel iets verkoopt tegen een bepaalde prijs, dan kunnen die na de verkoop, maar voor de levering dit toch ook niet annuleren en dan achteraf zeggen, sorry, wij waren fout met onze prijs, je moet nu zoveel meer betalen.

dezelfde dienst of een vergelijkbare... of een refund en compensatie, als ik het goed voor heb. En dat heb je gekregen. Je hebt nu zelfs de mogelijkheid om een duurdere weekenddesk- formule te kiezen


En ivm je vergelijking met een andere winkel: een TV stijgt niet in prijs naargelang het seizoen.

Dat je nu mss nog in dezelfde periode volgend jaar een weekend zou willen krijgen, zou ik nog een beetje verstaan. Maar 1 jaar is in toerisme-termen een enorm grote periode en in die tijd kunnen arrangementen & inhoud ervan enorm veranderen.

[frederik.degalan]

ja, dat had ik ook al gelezen.

Maar blijft toch wel straf dat wanneer wij een weekend boeken in de duurste periode van het jaar (pinksterweekend), nog maar 1 maand geleden, dat we nu dus ineens voor hetzelfde we 400 eur moeten opleggen voor een mindere periode. Dit wil zeggen, omdat ze zelf verkeerde prijs hebben ingegeven, ze het rap geannuleerd hebben bij het hotel, niet met ons! Zij dus een extra winst hebben van 400 eur - 150 eur die ze geven als comensatie (eigenlijk minder dan 150 eur, want is compensatie door middel van een bon die je dus bij hun moet opgebruiken).

[Franciscus]

U kan geen winst maken uit een schadegeval.
Diegene waarmee je een overenkomst had heeft u het bedrag + een compensatie terugbetaald.
Zoals reeds gezegd wat de werkelijke prijs betreft dat wist u ook niet en dat doet er echt niet toe.
U hebt uw waarde (2x95) + compensatie.
Wat daar tss hotel en uw boekingsagent is misgelopen is niet uw zaak

[rechtvaardig]

Dit wil zeggen, omdat ze zelf verkeerde prijs hebben ingegeven, ze het rap geannuleerd hebben bij het hotel, niet met ons! Zij dus een extra winst hebben van 400 eur

hiermee geef je echt aan dat je niet veel besef hebt van de reissector of van gewoon de verkoopsector in het algemeen. een hotel laat door internetdiensten (zoals bv. weekenddesk) kamers verkopen die dan meestal goedkoper zijn dan als je rechtstreeks bij het hotel boekt. maar het hotel bepaalt steeds hoeveel het minimum voor de kamer wil ontvangen. de tussenpersoon (weekenddesk) kan rekenen op een procentuele commissie. in jouw geval had weekenddesk een prijs van 95€ gerekend wat volgens het hotel te weinig is en weekenddesk dan geannuleerd heeft. hun fout is dat ze jullie niet verwittigd hebben maar jullie geld is teruggestort + een compensatie. that's it. leg me nu eens uit hoe weekenddesk 400€ winst kan maken nu dat het hotel andere en hogere prijsvoorwaarden stelt. het is onzin te denken dat weekenddesk de prijsverhoging van 100€ zomaar voor eigen rekening kan doorvoeren. je hoeft gewoon eens even de prijs te checken tussen weekenddesk (of een andere internettussenpersoon) en deze te vergelijken met de prijs indien je rechtstreeks met het hotel boekt en je zal misschien snappen wat ik bedoel.. echt het spijt me maar je hebt geen reden om te klagen.

ps : en om even je vergelijking te gebruiken met een andere winkel; je bestelt een tv van 1000€ maar die kan niet geleverd worden en je krijgt je geld terug + een compensatie . later brengt de fabrikant dit model weer terug op de markt maar voor 2000€. geloof je nu echt dat de winkel je dat model dan moet leveren voor 1000€ ????