Je zegt dat je van een klant niet kan verwachten om te weten of en wanneer die olie moet ververst worden maar diezelfde klant blijkt dan wel de (veel complexere) kennis te bezitten dat het falen van die versnellingsbak automatisch veroorzaakt werd door het niet verversen van die olie.Het is toch niet aan de klant (die 0 kennis heeft van wagens) om aan de garage te vertellen welke werkzaamheden er moeten gebeuren?
Dat lijkt mij totaal in tegenspraak?