In februari 2020 boekten we een pakketreis (VTB-TUI) en taxivervoer luchthaven (Billo). Door Corona werden beide boekingen geannuleerd. Beide organisatoren gaven voor de betaalde bedragen een voucher voor 1 jaar. Een jaar later konden we door de Coronatoestanden onze reis nog steeds niet maken, maar dit jaar kunnen we dat wel. Reisorganisator TUI volgt nu perfect de bepalingen in het ministerieel besluit van maart 2020 over de coronavouchers voor pakketreizen en brengt het volledige bedrag van de voucher in mindering van de kostprijs van onze nieuwe boeking.
Billo Taxi daarentegen, behandelt hun voucher alsof het een kortingbon uit reclameblaadje is en zegt gewoon "wij kunnen uw aanvraag tot terugbetaling niet aanvaarden omdat de geldigheidsduur van uw voucher is vervallen".
Straf, vind ik dat. Ons contract was toch "zij vervoeren, ik betaal"? Ik ben mijn deel van de overeenkomst 100% nagekomen, zij hebben niets geleverd. Op hun bevestiging van de bestelling was ook niets voorzien in geval van annulatie. De eerlijke manier van werken zou toch zijn om het geld waar ze (al dan niet door overmacht) geen klop voor gedaan hebben, gewoon terug te betalen?
Andere bedrijven gaven ons een nieuwe voucher, maar ook dat zou bij Billo nu een verliespost zijn: hun prijzen zijn ongeveer verdubbeld. En natuurlijk hebben ze NU wèl voorwaarden op hun website gezet waarin ze stellen dat je bij annulatie nooit terugbetaald wordt.
Zo'n voucher is toch niet hetzelfde als een kortingsbon uit een reclameaanbieding waarbij het niemand iets kost als de bon niet aangeboden wordt (ik meen dat ook o.a. de BTW-richtlijnen dergelijke gelijkstelling voucher<>kortingsbon uitsluit).
Billo vindt dus eigenlijk dat als zij beslissen hun deel van een contract niet uit te voeren, een reeds gedane betaling toch definitief verworven is. Ik voel mij bestolen. Mooi bussiness-model van "laat klant vooraf betalen + annuleer bestelling = geld is binnen" )-:
Enfin, mijn vraag: heb ik nog enig verhaal?
(zonder dat de kosten veel hoger oplopen dan die reeds betaalde 96 euro)
Bedankt voor de te nemen moeite!