Ik heb een poos geleden iets besteld en extra betaald voor zondag levering.
Toen maandag avond het pakket nog niet ontvangen was heb ik contact gehad met de klanten dienst en zij hebben de bestelling, welke nog altijd als status 'klaarmaken voor verzending' voor mij geannuleerd en het geld teruggestort.
Echter heb ik het pakket alsnog ontvangen. Ik heb toen contact opgenomen met de klantendienst. En er zou later die week iemand terugbellen om een afspraak te maken om het pakket op te halen, omdat het op mijn adres overdag niet gaat daar ik dan naar mijn werk ben. Ik werd echter niet terug gebeld die week, maar kreeg de week erna wel een mail, met de vraag waar het pakket opgehaald mocht worden. Hierop heb ik het adres doorgegeven waar het pakket opgehaald mocht worden. Niet veel later krijg ik een mail dat het product niet opgehaald kan worden en dat ik dit moet binnenbrengen.
Gezien mijn werkuren is dit niet evident, daarnaast was afgesproken dat het pakket opgehaald zou worden. Ik heb terug contact opgenomen en dit aangegeven en gezegd dat ik er op sta dat de eerder gemaakte afspraken nagekomen worden. Het bedrijf wil hier echter niet op ingaan. Indien ik het pakket zelf geannuleerd had, of bij ontvangst zou willen terug sturen, dan had ik het pakket wel kunnen laten ophalen.
Nu heeft de webwinkel ook nog zonder mijn goedkeuring een nieuwe factuur opgesteld en dreigen met een incassobureau als ik deze niet betaal of het pakket retourneer. Uiteraard ben ik het hier niet mee eens.
Wat zijn in dit geval mijn rechten?