Een vraagje namens mijn schoonmoeder:
Ze boekte bij reisbureau X een reis naar Italië voor mei 2020. Die reis is uiteraard niet doorgegaan om de welgekende reden, en werd omgeboekt naar dezelfde periode mei 2021. Nu voelt u hem al komen: ook nu is het nog niet zeker dat de reis zal doorgaan, en de grootste kans is dat het niet het geval is. Het reisbureau X vraagt nu om binnen de week te bevestigen of ze ermee akkoord zijn om de reis om te boeken naar mei 2022.
Merk op dat ze nooit een voucher heeft ontvangen.
Mijn schoonmoeder heeft intussen al lang geen zin meer om op reis te gaan. Staat ze in haar recht om de reis te laten annuleren en haar voorschot terug te vragen, en zo ja, welke procedure moet ze dan volgen? Ze moet voor 27/4 een antwoord geven.