Van een webhosting bedrijf ontving ik via mail facturen, deze zijn in mijn spam map terecht gekomen waardoor ik deze niet in goede orde heb ontvangen en kon betalen. Alsook de 2 herinnering kwamen in mijn spam terecht. Pas toen ik voor een kennis eens opzocht hoeveel ik jaarlijks betaalde voor mijn website kreeg ik deze herinneringen te zien. Ik heb deze onmiddellijk betaald (€6,75+€12,50 herinnering kost) en een mail gestuurd naar het online bedrijf om me te excuseren met de bovenstaande uitleg. Ik kreeg respons dat ze de betaling ontvangen hadden maar dat mijn dossier reeds bij Intrum zit. Zij nemen dit verder op. En inderdaad, 5 dagen later een aangetekende zending met €50 schadevergoeding en €0,59 intresten.
Nu:
- Ik heb geen herinnering per brief ontvangen, hoe kan een mail als gelezen worden verklaard? Mijn postvak kan vol zitten of de mails kunnen in mijn spam terecht komen.
- In de algemene voorwaarden staat nergens vermelding van het bedrag van de administratiekosten, alsook spreekt men er pas over bij terugbetaling aan de klant
zie art.4.6 https://www.one.com/nl/algemene-voorwaarden
- Intrum spreekt in hun mail van schadevergoeding terwijl in de algemene voorwaarden administratiekosten staan
- Ik lees ook dat de Incasso vergoeding bij bedragen <€2500 slechts 15% mogen bedragen met een minimum van €40. Zijn ze hier niet ook in de fout?
ik had echt niet de intentie om niet te betalen voor een bedrag van €20 is dit toch allemaal onnozel.
Alvast bedankt voor de hulp!
Groeten,
K.