garantie en hersteltermijn?
Geplaatst: 23 okt 2020 13:48
Beste,
ik had graag advies gehad over mijn rechten en wat ik kan doen in volgende situatie:
Ik kocht een tijd terug een duur toestel bij de firma XXXX
Dit toestel ontwikkelde een defect, bevestigd door de support dienst van de producent.
Ik bracht het toestel terug onder garantie.
het toestel is nu al 2 maand bij de verkoper.
Ik begrijp dat zij het recht hebben het toestel te herstellen ipv een vervanging aan te bieden.
Maar: ik wacht nu al 2 maand.
Voor de herstelling zijn onderdelen nodig van de producent uit de US.
Hoewel men mij gezegd had bezig te zijn met de herstelling,
bleek uit rechtstreekse communicatie met de producent, dat een eerste aanvraag voor vervangingsonderdelen slechts twee weken geleden gebeurde, en dat tot vorige week zelfs nog geen verdere communicatie was gebeurd om de effectieve verzending van de onderdelen te doen plaatsvinden.
Wat kan ik hieraan doen?
ik had graag advies gehad over mijn rechten en wat ik kan doen in volgende situatie:
Ik kocht een tijd terug een duur toestel bij de firma XXXX
Dit toestel ontwikkelde een defect, bevestigd door de support dienst van de producent.
Ik bracht het toestel terug onder garantie.
het toestel is nu al 2 maand bij de verkoper.
Ik begrijp dat zij het recht hebben het toestel te herstellen ipv een vervanging aan te bieden.
Maar: ik wacht nu al 2 maand.
Voor de herstelling zijn onderdelen nodig van de producent uit de US.
Hoewel men mij gezegd had bezig te zijn met de herstelling,
bleek uit rechtstreekse communicatie met de producent, dat een eerste aanvraag voor vervangingsonderdelen slechts twee weken geleden gebeurde, en dat tot vorige week zelfs nog geen verdere communicatie was gebeurd om de effectieve verzending van de onderdelen te doen plaatsvinden.
Wat kan ik hieraan doen?