JuridischForum.be

Geachte,

OP 25.4.2019 heb ik een object verkocht via 2dehands. Het werd verstuurd via Mondial Relay, waarvan ik het traceernummer heb doorgestuurd aan de koper. Het object is echter nooit toegekomen. Diverse mail en aangetekend schrijven en telefoon gesprekken aan en met Mondial Relay laten echter niet toe het object terug te krijgen. Nu vraagt de koper om terugbetaling. Wat zijn zijn rechten of mijn plichten in dit geval aub?
Op de site van Mondial Relay was te zien dat het pak nooit hun distributiecentrum heeft verlaten. Zij antwoorden nooit op de vragen en sturen enkel een automatisch antwoord door. Blijkbaar zijn er honderden mensen in mijn geval waarbij pakjes nooit toekomen indien verstuurd met Mondial Relay.
Mijn dank voor het antwoord.

U als verkoper bent verantwoordelijk, en zal de koper moeten terug betalen .

U als verkoper bent verantwoordelijk, en zal de koper moeten terug betalen .

En op uw beurt de schade verhalen bij de koerier.