Wij hebben onlangs een sauna aangekocht via een webwinkel. Om toch de kwaliteit in te kunnen schatten zijn we hiervoor langsgegaan in hun 'experience center'. Daar hebben we ook een offerte voor sauna met kachel laten opmaken. Volgens hen was deze kachel de beste keuze voor die maat sauna.
Na goedkeuring van de offerte alles netjes geleverd gekregen, maar bij installatie blijkt de kachel te groot voor deze sauna, als we de veiligheidsafstanden moeten volgen past hij er niet in. Na veel vijven en zessen zover gekregen dat ze een andere kachel leveren en wij de oude retourzenden. (wij hebben gezegd dat we die kosten van de factuuraftrekken, maar daar hebben ze niet op gereageerd) Bij het retourzenden is de kachel echter beschadigt geraakt en niet meer verkoopbaar. Nu willen zij dat wij beide kachels betalen.
Wat denken jullie, moeten wij dit betalen? Ik ben nog altijd van mening dat zij een fout item (op basis van hun advies besteld) geleverd hebben.
Op hun webshop wordt deze te grootte kachel nog steeds aangeraden bij dit formaat sauna.
Als we niet zouden betalen, moeten we dan officiële stappen ondernemen?