Op 14/6/2011 kochten wij een bass versterker aan in Duitsland via internet in een vrij bekende muziek winkel in Keulen. Deze werkte ok tot een 2 maand geleden, toen plotseling de zekeringen sprongen en dat na vervanging ook bleven doen. We namen contact met de verkoper (had 3 jaar garantie gegeven) welke prompt een ophaling regelde via UPS. De versterker kwam daar ook aan op 15 augustus.
Sindsdien hebben reeds verschillende mails gestuurd met de vraag omtrent herstellingstermijn, die wel worden gelezen maar nooit worden beantwoord. Verschillende telefonische contacten gaven ons geen enkele concrete termijn.
Na meer dan 7 weken hebben we het gevoel dat de redelijke termijn van herstelling overschreden is, temeer omwille van het gebrek van enige vorm van communicatie.
Welke volgende stappen zouden we kunnen ondernemen?
Heeft iemand ervaring met een gelijkaardige situatie in Duitsland?
Alle advies is welkom.