Een schrijnende toestand. Klachten bij de zorginspectie halen inderdaad zelf iets uit. Het WZC mag uitgebreid zijn verhaal doen en de klager is hierbij niet aanwezig en krijgt geen repliek. Op die manier kun je nooit een klacht op een correcte manier behandelen. Ik heb dat zelf ook kunnen ervaren. N...